民声东路办税服务厅工作人员在自助办税区协助市民领取发票。记者 石中华 摄
“智能话务中心”打通办税“高速路”
“你好，税务登记办完后多久会通过？”“你好，做红冲时系统提示查无该发票信息，这种情况如何处理？”“电子税务局密码忘记了怎么办？”每天，海口市税务局“1+1”税务咨询专家和各企业财务负责人一次次线上对话，让不少公司财务解决了办税困扰。
“我们龙华区局建立了15个网格化税企微信交流群，及时接收纳税人服务需求，实现线上办税咨询范围全覆盖，为纳税人及时答疑解难，确保他们快速解决税务问题。”海口市税务局“1+1”税务咨询工作室专家林伟东介绍，除了及时解疑答惑，他们还会在群里发布最新政策解读内容，提供精准、贴心的定制税务咨询服务，确保纳税人吃透用活各项优惠政策、尽享减税降费红利。
“现在很多业务都是通过电子税务局办理，除了加入微信群，遇到不懂的操作，我都会打电话咨询，现在只要拨打税务咨询电话都能接通，可以咨询全部的业务，及时解决我的难题。”纳税人朱琳经营着一家代理记账公司，对于税务咨询电话经常占线到涉税费咨询一步到位的改变，让她惊喜不已。“办理业务不见面，优质服务不打折，来电接通率大大提升，让我们得到便捷智能的服务，真的很给力。”朱琳说。
纳税人朱琳感受到的便利，来源于海口市税务局打造的“智能话务中心”，今年7月1日起，海口市税务局“呼叫中心”已经试运行，统筹整合全市办税服务厅电话咨询资源，既接听“话务”、又深化“服务”。“此举能够扩充12366电话咨询服务力量，解决了电话咨询难的问题。”市税务局相关负责人介绍，将全市办税服务厅对外咨询服务电话进行整合，在各办税服务厅设置接听坐席，建设统一办税服务厅热线系统，部署办税服务厅业务系统，将办税服务厅及各基层税务机关分散对外的办税电话集中接入。
市税务局相关负责人表示，下一步将不断创新服务举措，推行智慧税务，提供更便捷、更智能、更优质的办税服务新体验，进一步增强纳税人满意度和获得感，为市场主体打造一流税收营商环境。