智能导税、自助办税带来全新办税体验
智慧办税跑出服务“加速度”
市税务局民声东路办税服务厅内，小型呼叫中心工作人员为来电市民解答疑问。记者 石中华 摄
“科技‘范儿’十足的办税服务厅，给我们纳税人带来了全新的办税体验，智慧办税服务真的太方便了！”7月27日上午，在民声东路智慧办税服务厅，刚办完业务的个体户林帆对该服务厅的软、硬件设施称赞不已。智能导税、VRM远程协助服务、自助办税……这是海口市税务局全面深化智慧税务建设，使纳税人办税更便捷的生动例证。
民声东路办税服务厅环境舒适，服务智能便捷。记者 石中华 摄
近年来，市税务局聚焦解决办税缴费过程中的“难点”“痛点”“堵点”，在精简流程、压缩时限等方面力求突破，持续打造智慧办税新模式，为纳税人增添便利。“无人化”“一站式”导税咨询、网申发票邮寄上门、远程办税协助、远程答疑解难……随着一系列智能化办税的“常态化”，智能服务水平不断升级，纳税人办税也更加省心便捷，提升了纳税人、缴费人的满意度和获得感。
智能导税系统可提供语音咨询服务。记者 石中华 摄
“屏对屏”对话提升服务效能
“通过VRM远程协助服务，我和税务人员可以进行视频交流，只需要‘屏对屏’对话，办税过程中遇到任何问题都能第一时间与税务人员沟通解决，这是一种全新的体验。”27日，正在用VRM智能办税终端体验办税的李凤英是海口五源河音体城财务负责人，当天也是她第一次来到改造好后的智慧办税服务厅，全新的办税体验让她赞不绝口，“办税大厅越来越智能化了，我们办税也更加便捷。”
为提供更便捷、更智能、更优质的办税服务新体验，市税务局在民声东路智慧办税服务厅配备了VRM智能办税终端、“双屏”辅导终端设备、综合导税屏等多种先进办税设备，VRM智能办税终端不仅可以远程办理实名认证采集、视频在线辅导、远程办税协助、涉税文书打印等全方位自助功能，还突破实现了纸质涉税资料提交的功能，实现业务受理、审批流转及业务咨询辅导的无缝对接。
记者注意到，纳税人在自助办税区办理业务遇到问题时，只要利用“双屏辅导”终端设备便可向税务坐席专家发起远程视频通话，坐席专家会直接控制主屏进行操作演示，做到“边办理边辅导”。“有一些简单业务我们可以自己在自助区办理的，不用在微信公众号预约，一来就可以自己操作，但办理过程中也会遇到操作难题，现在有了‘双屏辅导’就很方便了，还可以咨询税务坐席专家，几分钟就可以搞定。”市民赵娜娜告诉记者。
市税务局发票邮寄中心内，工作人员正在分拣打包发票。记者 石中华 摄
多元化便民举措暖人心
“非常感谢，自助办税很方便，有你们在旁边指导办理更快了。”27日，海南富贵金香实业有限公司财务人员王先生在导税人员的指导下，顺利完成了发票领用工作。智慧办税带来的便利，王先生深有感触，“以前来大厅办理业务的顺序是取号、排队，然后在窗口办理，等待的时间比较久，现在很多业务我都可以直接在电子税务局、微信公众号办理，省时又省力。”
2019年，随着电子税务局的上线，正式开启了“无纸化”“零上门”“全天候”便捷服务，为让纳税人实现从“多次跑”到“在家办”的转变，市税务局抽调业务骨干，组建一支电子税务局专家团队进行后台保障，努力为纳税人提供优质、高效、便捷的服务。如今，纳税人仅需一部手机，足不出户，即可在线办理大部分涉税业务。在此基础上，市税务局和中国邮政合作，通过邮政物流配送，免费将领购发票、代开发票和办税资料送至全市范围的纳税人、缴费人手中，真正实现“一次都不用跑”。
“目前我市已实现230余项业务全程网上办和线上线下融合办，申报网报率达98%，非申报业务网上办理率达80%。”市税务局相关负责人介绍，全市还开设了6个电子税务局体验区，并加大网上办税推广力度，在“海口税务”微信公众号上开设了电子税务局辅导专区。现已实现图片、文字、视频、动画、漫画等五种电子税务局辅导方式，为纳税人、缴费人提供更多元化的便民办税服务。
民声东路办税服务厅工作人员在自助办税区协助市民领取发票。记者 石中华 摄
“智能话务中心”打通办税“高速路”
“你好，税务登记办完后多久会通过？”“你好，做红冲时系统提示查无该发票信息，这种情况如何处理？”“电子税务局密码忘记了怎么办？”每天，海口市税务局“1+1”税务咨询专家和各企业财务负责人一次次线上对话，让不少公司财务解决了办税困扰。
“我们龙华区局建立了15个网格化税企微信交流群，及时接收纳税人服务需求，实现线上办税咨询范围全覆盖，为纳税人及时答疑解难，确保他们快速解决税务问题。”海口市税务局“1+1”税务咨询工作室专家林伟东介绍，除了及时解疑答惑，他们还会在群里发布最新政策解读内容，提供精准、贴心的定制税务咨询服务，确保纳税人吃透用活各项优惠政策、尽享减税降费红利。
“现在很多业务都是通过电子税务局办理，除了加入微信群，遇到不懂的操作，我都会打电话咨询，现在只要拨打税务咨询电话都能接通，可以咨询全部的业务，及时解决我的难题。”纳税人朱琳经营着一家代理记账公司，对于税务咨询电话经常占线到涉税费咨询一步到位的改变，让她惊喜不已。“办理业务不见面，优质服务不打折，来电接通率大大提升，让我们得到便捷智能的服务，真的很给力。”朱琳说。
纳税人朱琳感受到的便利，来源于海口市税务局打造的“智能话务中心”，今年7月1日起，海口市税务局“呼叫中心”已经试运行，统筹整合全市办税服务厅电话咨询资源，既接听“话务”、又深化“服务”。“此举能够扩充12366电话咨询服务力量，解决了电话咨询难的问题。”市税务局相关负责人介绍，将全市办税服务厅对外咨询服务电话进行整合，在各办税服务厅设置接听坐席，建设统一办税服务厅热线系统，部署办税服务厅业务系统，将办税服务厅及各基层税务机关分散对外的办税电话集中接入。
市税务局相关负责人表示，下一步将不断创新服务举措，推行智慧税务，提供更便捷、更智能、更优质的办税服务新体验，进一步增强纳税人满意度和获得感，为市场主体打造一流税收营商环境。
民声东路办税服务厅工作人员为市民解答疑问。记者 石中华 摄
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在线点一点 发票送到家
7月27日上午，海口美兰琳琅餐饮店在电子税务局上提交了发票领购申请的需求。不到一天的时间，他们申请领购的发票已经由EMS快递送票上门。“以前申领发票会选择去办税服务厅领，很浪费时间，现在只要在电子税务局上申请，足不出户就可以领到发票了，真的很方便。”该餐饮店相关负责人开心地告诉记者。
海口美兰琳琅餐饮店足不出户就收到发票，这得益于海口市税务局与中国邮政合作建立的海口市税务局发票邮寄中心，推出了发票申领、发票代开和邮寄配送等服务，让纳税人足不出户即可领用发票，极大降低了办税成本。
7月27日上午，记者来到海口市税务局发票邮寄中心，现场观摩发票投递的全过程。记者看到，该中心是集发票集中仓储、统一配送和一体化管理的纳税服务综合体，共有发票受理区、审核区以及分拣打包三大核心区域，通过“互联网+税务”创新服务模式，向纳税人提供发票跨区域免费网申邮寄等业务。
“纳税人通过电子税务局提交发票代开或领用申请后，后台系统即可进行数据处理，并通过终端机完成开票、出票、面单打印等操作流程。”市税务局发票邮寄中心负责人白金石介绍，发票打印出来后，由税务人员进行分拣审核，邮政人员对发票等相关信息进行二次核对、封装，最后交由快递人员按纳税人提供的地址进行分区域投递，即可实现发票配送全市36小时送达，市区最快当天即可送达。