智能导税系统可提供语音咨询服务。记者 石中华 摄
“屏对屏”对话提升服务效能
“通过VRM远程协助服务，我和税务人员可以进行视频交流，只需要‘屏对屏’对话，办税过程中遇到任何问题都能第一时间与税务人员沟通解决，这是一种全新的体验。”27日，正在用VRM智能办税终端体验办税的李凤英是海口五源河音体城财务负责人，当天也是她第一次来到改造好后的智慧办税服务厅，全新的办税体验让她赞不绝口，“办税大厅越来越智能化了，我们办税也更加便捷。”
为提供更便捷、更智能、更优质的办税服务新体验，市税务局在民声东路智慧办税服务厅配备了VRM智能办税终端、“双屏”辅导终端设备、综合导税屏等多种先进办税设备，VRM智能办税终端不仅可以远程办理实名认证采集、视频在线辅导、远程办税协助、涉税文书打印等全方位自助功能，还突破实现了纸质涉税资料提交的功能，实现业务受理、审批流转及业务咨询辅导的无缝对接。
记者注意到，纳税人在自助办税区办理业务遇到问题时，只要利用“双屏辅导”终端设备便可向税务坐席专家发起远程视频通话，坐席专家会直接控制主屏进行操作演示，做到“边办理边辅导”。“有一些简单业务我们可以自己在自助区办理的，不用在微信公众号预约，一来就可以自己操作，但办理过程中也会遇到操作难题，现在有了‘双屏辅导’就很方便了，还可以咨询税务坐席专家，几分钟就可以搞定。”市民赵娜娜告诉记者。