落实三个机制 问题真抓真改
目前，海南建立了“平台统一受理、专人梳理研判、按责分级核办、限时办结反馈、定期回访复核、办结归档销号”的闭环工作流程，着力完善和落实“问题发现与受理机制”“问题核查督办处理机制”“以点带面解决问题长效机制”三个机制。
线上畅通受理渠道方面，海南省优化营商环境工作专班在省政府、各市县、有关部门官网以及微信小程序、“海易办”（原“码上办事”）APP等均开通了营商环境问题受理平台，广泛收集各类市场主体提出的营商环境问题。线下方面，专班办公室将深入企业、协会、商会等进行座谈调研，加强与企业的个别访谈和暗访，了解诉求、发现问题、听取意见。
对问题线索，海南省优化营商环境工作专班将认真梳理，加强分析研判，确定问题性质和责任主体。要求责任单位3个工作日内明确具体负责处理的单位和负责人，10个工作日内将核查情况报工作专班，对短时间内不能解决的问题要提出处理工作方案。此外，还要进行复核回访、加强监督，确保投诉问题真抓、真改、真见效。在推动解决个案问题的同时，工作专班将梳理分析共性问题，推动出台政策措施，建立长效机制，以点带面系统解决行业性、领域性的问题。