市民游客中心周边椰树茂密，尽显“椰城”风情。记者 李天平 摄
为民服务 打造市民游客之家
滨海公园内，湖面明净如镜，湖畔树木葱茏。掩映在一片苍翠之中的海口市民游客中心格外醒目，正敞开温暖的怀抱，向海口市民及远道而来的游客热情致意。
海口市民游客中心项目建设去年8月启动，今年10月建成并试运行。项目选址于滨海公园内，东侧、北侧、西侧分别毗邻泰华路、泰华横路、世纪公园路，南侧紧靠公园内湖，建设用地面积约58.79亩。
“您好，这里是12345海口市民服务智慧联动平台。”“您反映的问题我们马上交给相关部门核实”……在功能上，海口市民游客中心以“为民、便民、利民”为服务宗旨，目前，12345海口市民服务智慧联动平台、海口市社会管理综合治理委员会办公室、海口市公安局旅游警察支队、海口市数字化城市管理指挥监督中心、海口市旅游质量监督管理所、海口市旅游纠纷调解委员会、海口市旅游巡回法庭、海口市工商行政管理局旅游市场管理局等8个相关部门，及四个区和海口供电局已入驻海口市民游客中心，以便实现精细化管理，高效解决市民游客的诉求。
“以后遇到问题可以直接来市民游客中心求助了。”从哈尔滨来海口旅游的张金楠说，在外旅游，最怕遇到纠纷不知道向谁求助，海口市民游客中心运行后，像她一样的游客们多了一份安全感。
在海口市民符兴文看来，海口市民游客中心更像是市民游客之家。“12345热线为我和家人解决了不少实际困难。”符兴文说，半年前，他在超市买了一包过期的火腿肠，回去发现后商家不愿意退款，他拨打12345热线，没过多久相关部门便主动联系他解决了问题。如今12345热线入驻海口市民游客中心，不仅方便了本地人，就连外地游客来海口遇到什么困难，也可以前来寻求帮助了。