排水、环卫、消防等部门工作人员与12345工作人员联动赶赴现场，处理群众投诉。 记者张俊其 摄
政府管理和群众监督结合
改革让“12345”成百姓的“娘家人”“定心丸”
海口政府热线平台6月28日接待了福建省福州市的学习考察团。今年以来，海口12345热线重中之重就在改革。“小改打基础，大改建机制，再改严督办。”邓立松说。平台按照“一个号对外、一个平台监控、一张网管理、一个指挥体系调度”的要求，合并交通服务、劳动监察等各类热线20多个，打通数字城管、网格员、公共联动中心、三防指挥部等6个系统，市纪委、市委组织部、市政府督查室联合入驻严格处理干部推诿扯皮、不作为的现象，实施区局长值班制一线解决问题，在群众中赢得了良好的口碑。同时出台《监督考核问责暂行办法》《首问责任制度》《成员单位负责人轮流值班制度》等管理制度，不打折扣地落实市委市政府30分钟响应处置机制进而催生了推行“12345+网格化”联动机制和应急联动处置。
秀英区首先启动“12345+网格化”成功试点工作，并向全市逐步推广。上半年，食药监局共受理12345热线派发的相关举报1421件，其中，通过12345平台的联动作用，联合城管、工商等部门处理举报72件，合力解决了制约食品餐饮行业监管的突出问题，有力地遏制了食品生产经营企业的违法行为。“市民愿意拨打‘12345’，就代表他愿意相信政府。我们只有加倍付出，把每一件百姓的小事当作政府的大事抓，才能将百姓对政府的满意度提升为对生活的幸福感，真正地让百姓安心，让市民放心。”张贤海说。