“指挥棒”和“绣花针”结合
改革让“12345”成百姓的“及时雨”“连心桥”
“尤其有了‘12345+网格化’模式的改革，热线平台变以往的被动解决问题为主动发现问题，直接把矛盾化解在基层。以前都是我们去派活，我们指挥基层去做，还得求着做，看脸色去做，现在不是了，现在基层用积极的态度主动去做。”市政府服务中心副调研员张贤海说。7月8日，市民热线来电反映，丽晶路有商家开业，燃放礼花，造成路灯的高压线短路，导致丽晶路路段全部停电，考生中午无法休息。早上10点停电，热线紧急联动，11时06分恢复供电。“我是实心地感谢政府啊，这么快就弄好了电路，要不不知道孩子会热成什么样儿。”打电话给热线的张玉梅女士说。为了应对群众高度关注的高考，12345凭借全新上线新系统进行数据汇总，对3年以来高考期间集中的热点问题，做出了详细的热点类型分析，将噪音、停电、积水、道路交通类、爱心接送考生等列为今年高考期间的热点问题预警，在后期联动对高考顺利进行实施了有力的保障。“我得谢谢12345的叔叔，妈妈打的电话，来了警察叔叔带我去了考场，要不就来不及了。”高考迟到的李学米已经被南开大学录取。
19日晚上9时，市民李女士在文明天桥附近路段等红绿灯时不小心将白金手镯掉到路边的下水道，立即拨打了“12345”求助。15分钟，市政管理局排水所抢修员及时到场处置，不顾下水道脏臭立即钻入井中用双手在污泥中摸索捞回手镯。李女士十分感动提出现金感谢，抢修人员连忙拒绝。“这是我们应该做的。”“真的没想到政府的人会管，一万多元的东西呀。”李女士激动地说。
为什么能有这样的工作效率和强烈的责任心？“靠的就是改。改革后一整套科学合理的办法和措施的实施，使得政府平台指挥得力准确及时，基层建设得到了夯实。”市市政局局长周健说。
“现在全市上下深入开展百日大研讨大行动，12345政府服务热线按照‘问题是什么，形成原因是什么，整改措施是什么，整改效果是什么’的标准，用改革提升的目的，按照特区省会的担当精神，深入剖析原因，边查边改，立行立改。将12345平台真正建设成为城市信息化管理的‘指挥棒’和‘绣花针’。成为连接政府和人民的‘及时雨和‘连心桥’。”市政府秘书长邓立松说。