“半小时响应”和夯实基层工作结合
改革让“12345”成百姓的“顺风耳”“千里眼”
有了网格员的加入，社区里石凳破损、电线掉落、垃圾没有及时清理，居民生活身边小事都逃不过网格员的眼睛。“新研发的‘打点定位’技术，提升整个指挥平台的信息化程度，大大提高了各部门联动速度和处理效率，夯实了基层工作的准确性和科技含量。发现问题后，网格员可通过社服通和12345APP第一时间把职能部门呼叫到。”市信息中心副主任冯军说。7月29日晚，海垦街道滨濂北社区的网格员柯维宏在社区“12345+网格化”联勤联动群里推送出一条“扎眼”信息——普庵里电房发生爆炸，请工作人员到现场处理。由于信息及时定位准确，不到1分钟，电力部门就立即响应。“此次突发事件能迅速得到处理，是我们狠抓‘12345+网格化’改革机制落实，加紧加快基层行政组织建设的成果。”龙华区副区长郭刚说。
市委市政府“12345+网格化”的改革，是热线平台真正“热”的重要原因之一。“改”，是在网格不变、人员不变、优先联动的前提下，由热线平台统一调度辖区内的社区网格员、应急处置队伍与12345热线成员单位协同联动处置市民诉求。网格员负责发现、响应、核实，并根据12345热线平台的统一调度，贯彻执行“30分钟响应处置机制”，并核查热线办件情况，更快速，更高效率的解决群众需求。“网格员可充分发挥自身对网格划定区域熟悉情况的优势，主动靠前发现、掌握辖区内涉及百姓生产和生活的各种诉求，能解决的及时解决，需协调解决的及时上报联动中心调度处置，使基层问题早发现、早处置、早解决。”市政务中心副主任吴秋云说。海南省血液中心海口市明珠广场爱心献血屋旁的遮阳棚要拆时，便有志愿者在7月6日拨通海口12345政府服务热线反映情况。海口市委、市政府高度重视，紧跟督办，热线积极协调，爱心献血屋旁的遮阳棚将被“保留”并扩建，得到了市民的高度肯定。“这才像个健康城市。”打电话的赵老师对记者说。