手机炸了，洗衣机也炸了，将商家奉为上帝的三星，正面临着一轮"史无前例"的信任危机。为了重拾美国用户的信任，三星11月7日在纽约时报、华尔街日报和华盛顿邮报等三大主流报纸上刊登了整版道歉声明，为爆炸的Note 7和三星洗衣机道歉。
三星在声明中称，目前对于Note7爆炸的原因仍在调查之中，当分析完成后会对大家公布。三星称将对该机进行全方位的检查，包括所有的硬件、软件、制造流程以及全部电池的结构。道歉声明还提到了现正在美国召回的34款不同型号的洗衣机。三星称，目前公司正在采取积极措施分析问题产生的原因。