地铁集团说法
将研究提高紧急
开门装置安全性
在行驶的地铁上出现意外时，乘客如何采取措施?地铁集团表示，乘客在列车上遇到任何情况时，应该首先通过列车上的对讲装置将情况通报司机，何时停车如何停车要让地铁工作人员来决定和处置，如果处理不当反而会延误意外的处理时间，而列车在运行过程中，乘客不能擅自拉动列车紧急开门装置或进入隧道，违者将按照《深圳巿地铁运营管理暂行办法》的有关规定予以处罚。
地铁集团运营负责人陈琪具体解释，这种意外引起地铁方面的高度重视，也值得深思，由于普通乘客只要按照文字说明便可使用紧急开门装置，所以乘客一遇到突发事件或意外就会马上去启用试图让列车停下来，但是这种做法是欠考虑的，往往适得其反，甚至造成延误事件处理时间或其他意外，所以下一步将会研究如何提高列车紧急开门装置的安全性，由于此装置属于车内必备，所以不会拆除，但是会对装置的使用原则或权限进行优化，具体措施还在进一步研究。