地铁车厢内设有对讲机，可将紧急情况通报司机。
吴先生回忆，他看见自己的妻子掉下车，也毫不犹豫跳下去救自己的妻子，扶起妻子后，还没有等他们反应过来，列车的车门便关上开走了，“当时车内没有广播，我们还以为车上发生火灾或出现什么大事了。”于是，他们两人便和一名不知何时跳下车的小伙子被滞留在轨道内，幸好还有通讯信号，吴先生便拿出手机报警，由于轨道内一片黑暗，他们三人拼命喊救命都无人应答。“一会儿地面开始抖动，一列地铁擦肩而来，我们三个吓得抱在一根铁柱上。”吴先生和妻子回想起当时的情景，仍觉得十分恐慌。
事发后，吴先生说他小手指发生骨折手上伴有擦伤，他妻子张女士全身有多处擦伤，“重要的是我妻子惊吓过度，心里一直难以平复。”吴先生说，本来他们是来深圳旅游，还给岳父母买了礼物，但是地铁惊魂一刻直接冲刷掉他们的开心。