创新举措 提升治理水平
鼓楼社区地处我市老城区，有老旧小区23个。这些小区人员结构复杂、流动人口多，物业管理还大多处于“半缺位”状态，这给社区带来了额外的管理难度。
为此，吴莉推动鼓楼社区在辖区范围内广泛建立居民信息微信群，以信息化方式开展社区工作。社区工作人员经常在微信群里发布相关民生的信息，对群众的各类业务咨询进行答疑解惑，并及时受理辖区居民相关投诉及诉求，确保第一时间发现问题、解决问题，努力将矛盾化解在第一线，不仅营造了和谐的邻里关系，也更好地打通了社区服务群众的“最后一百米”。
吴莉的办公桌上有一本厚厚的记录本，记录着社区群众的诉求和联系方式，这里面有相当比例都是反映物业的管理问题。“有的是物业不作为，有的是职工房由单位代管，群众的满意度不高，虽然我们也在努力协调解决一些问题，但这种管理模式不适应当前精细化管理的需要。”吴莉说。
去年，在琼山区区委、区政府指导下，府城街道鼓楼社区积极探索破解城镇老旧小区治理难问题，通过引入“专业物业公司+网格化管理”模式，对城镇老旧小区实施改造、管理、运营一体化治理。这项试点工作在鼓楼社区共涉及2245户居民，然而在具体推行的过程中，还是遇到了居民不支持、不理解等障碍。为此，吴莉广泛上门走访，通过列举实例解决群众疑虑，确保了试点工作的顺利推进。如今，鼓楼社区诸多老旧小区的治理水平得到了有效提升，看到了变化，居民们也对社区和新物业的工作越来越支持。
党建引领 发挥党员作用
工作中的吴莉是一个勤于思考、善做善成的人，作为社区党支部书记，如何发挥党建引领作用，不断完善社区治理和服务，一直是她思考的问题。近年来，鼓楼社区的“党员先锋岗”以及“社区吹哨 党员报到”等系列志愿服务活动，让党员在为民办事的过程中亮身份、作表率、树形象，进一步发挥了党员的示范带动作用。
2021年，鼓楼社区完成了社区党员活动室的建设，并充分利用党员活动室、职工之家、禁毒展览室、侨胞之家等阵地载体，通过“党建+”的方式，与工、青、妇、侨、计生协等单位开展党建联建活动20余场，获得了各方好评。
今年以来，随着鼓楼社区物业管理改造、管理、运营一体化治理的不断推进，吴莉又将党建引领引入到物业管理改革中来，把社区党支部、物业公司党支部和小区热心群众组织起来，探索通过联席会议的形式，建立一个信息互通有无、情况及时知晓、社企实时联动、矛盾就地化解的机制，从而进一步提升辖区精细化管理水平。
近日，省第八次党代会的胜利召开是吴莉最关心关注的事。“建设平安法治、文明和谐的自由贸易港是我省未来的发展目标之一，要求要不断强化基层治理，这也是我们社区工作者的使命和任务”。吴莉说，自己将继续把办好群众急难愁盼事作为己任，按照省第八次党代会指引的方向，不断提升自己的工作质效，提升群众的获得感和满意度。