原标题：小本写满民生事
——记琼山区府城街道鼓楼社区党支部书记、居委会主任吴莉
翻开琼山区府城街道鼓楼社区党支部书记、居委会主任吴莉的工作笔记本，里面满满当当地记录着社区居民的大小事情，以及居民的联系电话，为群众急难愁盼事奔波忙碌，就是吴莉的日常。自2013年进入社区工作以来，吴莉从一名网格员逐渐成长为社区的“当家人”。对吴莉来说，在这近10年的社区工作中，变化的是岗位和职务，不变的是共产党员的担当和那颗始终为民的初心。
奔波忙碌 只为服务百姓
吴莉是一位80后，2013年进入社区工作，2017年被任命为社区两委干部，从一名网格员成长为社区干部，吴莉经历了从不适应到适应的转变。“从只需要管好一个‘网格’，变成了要负责整个社区，很多问题都要全盘考虑、统筹协调。”吴莉说，当时深切地感受到了压力，必须尽快了解整个社区的情况。
压力催人进步。鼓楼社区面积0.3平方公里，14000多人口，在刚到鼓楼社区的那段时间，吴莉每天除了在居委会处理文件、接待来访群众，有时间就在社区走访居民和辖区单位，深入了解社情民意，很快就让自己的脚步遍及社区的每条大街小巷；下班后，她还加班加点学习各项业务，向领导、老同事学习请教，靠着一个“勤”字，吴莉补短板、找不足，仅用三个月就完成了对社区的摸底调查，为接下来开展工作打牢了基础。在走访中，群众对这位社区“当家人”越来越熟悉，吴莉也不遗余力地帮忙解决群众的现实困难。
家住鼓楼社区尚书横街的陈德安三年前因肢体偏瘫卧病在床，由于子女不在身边，操持照顾家庭的重担全部压在他的老伴儿陈爱娥身上。了解到情况后，吴莉很快想到，如果能帮老人申领残疾人证，就能享受到更多的补贴待遇，更好地缓解家庭压力。为此，吴莉提前学懂吃透相关政策和办理流程，推着轮椅带老人到医院做残疾认定，又帮忙跑腿办完了申领残疾人证的全部手续。
谈起吴莉，陈爱娥有说不完的感激：“吴书记经常来看望我们，就像我自己的女儿，我们很感激她。”
与陈爱娥感同身受的还有社区居民梁海山。2020年初，梁海山突发重病几度进入ICU治疗，全家不仅失去了经济来源，还欠下几十万元医疗费。正当梁海山一家陷入困境的时候，吴莉雪中送炭，她通过琼山区民政局为梁海山申请了低保，还在发起募捐活动，为梁海山筹到了10万元善款，现在梁海山每月可以领到1300元低保救助金，后续治疗也有了着落。
在鼓楼社区，类似这样帮助居民群众解决急难愁盼的事情，吴莉还做过很多。“社区就是一个大家庭，居民有需要、有困难能首先想到我，这是对我的信任，能够帮助他们解决生活中的实际困难，这也是我们社区工作的价值所在。”吴莉说。
创新举措 提升治理水平
鼓楼社区地处我市老城区，有老旧小区23个。这些小区人员结构复杂、流动人口多，物业管理还大多处于“半缺位”状态，这给社区带来了额外的管理难度。
为此，吴莉推动鼓楼社区在辖区范围内广泛建立居民信息微信群，以信息化方式开展社区工作。社区工作人员经常在微信群里发布相关民生的信息，对群众的各类业务咨询进行答疑解惑，并及时受理辖区居民相关投诉及诉求，确保第一时间发现问题、解决问题，努力将矛盾化解在第一线，不仅营造了和谐的邻里关系，也更好地打通了社区服务群众的“最后一百米”。
吴莉的办公桌上有一本厚厚的记录本，记录着社区群众的诉求和联系方式，这里面有相当比例都是反映物业的管理问题。“有的是物业不作为，有的是职工房由单位代管，群众的满意度不高，虽然我们也在努力协调解决一些问题，但这种管理模式不适应当前精细化管理的需要。”吴莉说。
去年，在琼山区区委、区政府指导下，府城街道鼓楼社区积极探索破解城镇老旧小区治理难问题，通过引入“专业物业公司+网格化管理”模式，对城镇老旧小区实施改造、管理、运营一体化治理。这项试点工作在鼓楼社区共涉及2245户居民，然而在具体推行的过程中，还是遇到了居民不支持、不理解等障碍。为此，吴莉广泛上门走访，通过列举实例解决群众疑虑，确保了试点工作的顺利推进。如今，鼓楼社区诸多老旧小区的治理水平得到了有效提升，看到了变化，居民们也对社区和新物业的工作越来越支持。
党建引领 发挥党员作用
工作中的吴莉是一个勤于思考、善做善成的人，作为社区党支部书记，如何发挥党建引领作用，不断完善社区治理和服务，一直是她思考的问题。近年来，鼓楼社区的“党员先锋岗”以及“社区吹哨 党员报到”等系列志愿服务活动，让党员在为民办事的过程中亮身份、作表率、树形象，进一步发挥了党员的示范带动作用。
2021年，鼓楼社区完成了社区党员活动室的建设，并充分利用党员活动室、职工之家、禁毒展览室、侨胞之家等阵地载体，通过“党建+”的方式，与工、青、妇、侨、计生协等单位开展党建联建活动20余场，获得了各方好评。
今年以来，随着鼓楼社区物业管理改造、管理、运营一体化治理的不断推进，吴莉又将党建引领引入到物业管理改革中来，把社区党支部、物业公司党支部和小区热心群众组织起来，探索通过联席会议的形式，建立一个信息互通有无、情况及时知晓、社企实时联动、矛盾就地化解的机制，从而进一步提升辖区精细化管理水平。
近日，省第八次党代会的胜利召开是吴莉最关心关注的事。“建设平安法治、文明和谐的自由贸易港是我省未来的发展目标之一，要求要不断强化基层治理，这也是我们社区工作者的使命和任务”。吴莉说，自己将继续把办好群众急难愁盼事作为己任，按照省第八次党代会指引的方向，不断提升自己的工作质效，提升群众的获得感和满意度。