预付式消费顽疾仍难根治
除了销售新业态、新模式带来的新问题，长期以来，经营者利用预付式消费损害消费者权益的情形屡屡发生，仍难以根治。
广东省消费者委员会近日发布的《2021年度广东消委会系统消费投诉分析报告》显示，2021年度，广东全省消委会处理预付式消费相关投诉65708件，涉及金额高达2.66亿元。预付式消费投诉数量占全省投诉总量17.11%，较2020年同期增长31.47%。湖北省消费者委员会披露的《2021年湖北省预付式消费情况调查报告》显示，76.42%的消费者表示签署的合同中存在着霸王条款，45%的消费者在后期消费过程中会遇到购卡不退、商家停业/跑路、变相涨价等一种或多种问题。
北京市房山人民法院民二庭法官助理杨丽对《经济参考报》记者表示，预付费消费模式下，消费者在消费前预先向商家支付一定的费用，再以一定的优惠价格，分次享受一定数量的商品或服务，实现了消费者和商家的双赢。但由于这种模式下，消费持续时间长，若双方在未完成既定的消费内容的情况下解除合同，经常会因为退款问题引发纠纷。“比如，商家规定，‘开卡之后，一律不转不退不延长有效期’是否有效？发生退卡，赠送课程是否可以不予退款？如若退卡，所有消费项目是否一律按店内价格表原价核算？”杨丽表示，类似的案例在房山法院都比较常见。
“长期以来，经营者利用预付式消费损害消费者权益的情形屡屡发生，难以根治。正因为如此，《中华人民共和国消费者权益保护法》专门就预付式消费作出规定，多个省份出台了针对预付式消费的规定。2021年，网络交易市场持续扩张，应用场景增多，预付式消费越来越多地与网络消费结合起来，导致消费者权益受到更为严重的损害。”中消协表示。