“3·15”国际消费者权益日到来之际，消费者权益保护问题再次成为市场关注的热点。《经济参考报》记者梳理近期多个全国消协组织发布的数据发现，伴随着消费新业态的出现，维权问题日益突出，投诉数量增长明显。与此同时，经营者利用预付式消费损害消费者权益的情形屡屡发生，仍难以根治。
针对各种侵权问题，为了更好地保护消费者权益，多地也在不断探索新方式、新路径。业内人士表示，提升消费者权益保护力度，仍需在制度层面予以完善，尤其是加强新业态新领域研究，强化立法工作。
消费新模式维权问题突出
盘点2021年全国消协组织受理的投诉情况，伴随消费新业态的出现，消费维权形势也发生一定变化，特别是直播带货、盲盒等商业销售新模式带来的维权问题突出。
直播带货因其互动性等特点成为当前消费者网络购物的重要方式，但因主播进入门槛低、直播带货形式多样，侵害消费者权益行为时有发生。记者从湖南省“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉，去年一年，直播带货、低价套路营销等新型消费领域投诉数量增多。北京阳光消费大数据研究院等发布的《直播带货消费维权舆情报告（2021）》显示，2021年全年，北京市消费者协会96315热线共受理有关直播带货消费者投诉2026件，比2020年受理投诉数量1021件增加了98.43%。
日前，消费者邓先生在某网购平台直营店直播间买了知名品牌女包一个。收到货后发现瑕疵严重，正反面褶皱严重。和客服沟通一周，商家不予退款，只给予100元的补偿金，剩余1413块钱不予赔偿。经当地消协组织调解，平台才为消费者办理了退货退款。
“有的主播肆意夸大产品功效，有的用夸张的演技宣称‘跳楼价’‘只有100组’，实际上这些优惠价格、数量都是主播虚构；还有的主播编造虚假剧情卖惨带货，利用社会公众的同情心和善意售卖低质商品。”中消协在《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》报告中分析称。
此外，盲盒这一销售新模式因其“中奖”的未知性给消费者带来惊喜、趣味和诱惑，近来受到消费者追捧。但是，盲盒经济也逐渐暴露出诸多问题。中消协指出，消费者反映的主要问题有，利用盲盒销售临期商品或假冒伪劣产品、利用盲盒诱导消费、盲盒概率不透明，存在私拆后再售卖等弄虚作假情形等。