聚焦能力提升建设年活动·海口在行动
原标题：海口全力推进政务服务提质增效
擦亮便民“小窗口”做好服务“大文章”
近日，市民苏先生将一面写有“为民勤政、热忱服务”的锦旗送到海口市政府服务中心，感谢海口市自然资源和规划局行政审批窗口工作人员的热情高效服务。“这次业务仅用了6个工作日，比以往缩减了一半时间。”苏先生感慨道，办理过程中多亏了窗口工作人员耐心指导和贴心服务。
一面面锦旗、一声声感谢是对海口高效暖心政务服务的肯定。近年来，我市通过完善“好差评”制度、推进智能审批改革等，不断提升政务服务水平，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。
“好差评”“延时办”
增强群众办事体验
如今，人们可以对网上购物、订餐的服务和产品作出评价。而将“好差评”制度应用到政务服务领域，是建设服务型政府、进一步深化“放管服”改革的有力举措。
走进海口市政府服务中心，可以发现办事窗口前都设有一个评价器，办事群众现场即可对政务服务进行点赞或打分。“政务服务好不好，企业和群众最有发言权。”海口市政务管理局有关负责人介绍，去年以来通过分析研判差评办件，从而提高了办事效率。
目前市、区政府服务中心大厅已全部使用窗口评价器，镇街便民服务中心已完成窗口评价器购置安装，市税务局、市社保局、市市场监管局、市公安局（自助机、海南警民通）等单位的自建业务系统均已接入“好差评”系统，群众可通过网上办事大厅、实体大厅评价器、移动端、二维码、短信等线上线下多渠道进行评价。截至去年年底，我市累计接受办事主动评价约76万件，好评率99.99%，差评整改率100%。
此外，市政务管理局还设立了“未办成事协调服务窗口”，帮助群众解决办事难、来回跑等问题，目前市级、各区（开发区）等政府服务中心均已设立“未办成事协调服务窗口”，累计帮助办事群众2000多次；针对企业和群众在工作日内非正常工作时间遇到的需紧急办理事项、重点建设项目等，市政府服务中心还提供延时服务，累计延时服务办件约2.5万件。