窗口“从小到大”
2021年，丹东人社局政务服务大厅“办不成事”反映窗口获评人社部“全国人社系统优质服务窗口”；集体荣获2021年度辽宁“最美人物”称号，2022年辽视春晚将其故事搬上舞台；丹东市委市政府以此为榜样在全市36个市直机关及单位均设立了“办不成事”反映窗口……
记者在调查中了解到，丹东人社局还将“办不成事”反映窗口的故事编排成情景式党课搬上舞台，让传统的课堂变成生动的现场，让党史学习教育与“办不成事”反映窗口的为民服务精神相融合，更加入耳入脑入心。
“谢谢你们，你们为我解决了大问题！”拉着“办不成事”反映窗口工作人员的手，今年76岁的丹东市民高延玲说。
这是1月7日，丹东市人社局情景式党课《窗口》中的一幕。
高延玲是在丹东长期居住的外省退休职工。二十多年来，她一直由外省社保部门发放退休工资，但每一年都需要办理异地生存认证。2021年，由于外省社保经办机构更换了养老生存认证表格，没有注明具体办理地址、电话等信息，老人在丹东进行生存认证后联系不上外省社保部门，被停发了养老金。老人多次跟外省沟通无效后，就来到丹东市人社局政务服务大厅。在电梯里，老人越想越难受，忍不住哭起来，办事人员把她带到了“办不成事”反映窗口，详细了解老人的诉求以后，工作人员不到一个小时就帮助老人完成了异地认证手续，为老人发放了养老金。
30分钟的情景式党课，其中穿插了数个打动人的小故事，引发了阵阵掌声。这些来自工作中的真人真事触动了人社系统的干部和职工，有的人时不时偷偷抹泪。
“之所以把‘办不成事’反映窗口的故事编排成情景党课，就是要进一步教育引导全市人社系统每名党员干部职工，坚决践行‘窗口是我，我是窗口’服务承诺，守护好、爱护好、落实好‘办不成事’反映窗口，真正通过便民服务‘小窗口’，践行初心使命‘大情怀’。”卢学坤说。
记者调查了解到，“办不成事”反映窗口火了之后，为了将窗口服务群众的理念走深走实，丹东人社局还将这个经验做法延伸至各县(市)区人社局及其所属事业单位，让“办不成事”反映窗口随处可见。
丹东凤城市王先生是一名退役军人，身份证出生日期为1961年7月。2021年7月，他到凤城市社保中心办理退休手续时发现，他的个人档案记录的出生日期为1960年6月，与身份证上出生日期不符，按照“档案最先记载的出生时间为准”的政策规定，2020年6月他就应当办理退休手续，这时办理已经晚领了一年的退休金。听到这个消息后，王先生顿时心急如焚，当场就急得直跺脚，要求为他补发之前应得的退休待遇。
2021年8月，他听说凤城市人社局设立了“办不成事”反映窗口，就来反映问题。窗口详细了解情况，核实他的档案信息，当天就会同凤城市社保中心、凤城市退役军人事务局，共同研究解决办法，在综合考虑退役军人档案管理和2020年疫情期间可延期办理等规定，确定按照王先生档案记录的出生日期办理退休，补发2020年7月至今的退休待遇，一次性为他补发了2.8万元。当王先生收到补发的养老金后，他激动不已。
过去的一年中，丹东市人社局将“办不成事”反映窗口从一个“小窗口”，扩大到全省人社系统、全市直各部门的“大窗口”，用实实在在的工作给百姓送上温暖。（记者于力、白涌泉）
2021年8月13日，一名办事群众正在丹东人社局政务服务大厅“办不成事”反映窗口咨询。受访者供图