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专解“急难愁盼”，专挑“疑难杂症”，辽宁省丹东市人社局政务服务大厅的“办不成事”反映窗口火了。
元旦过后，新华每日电讯记者深入丹东，探寻“办不成事”反映窗口是如何办成事的。
翻开接待服务大厅记录本，通过上面的联系信息，记者对在这个窗口反映过问题的部分群众进行了回访。听他们“奇奇怪怪”的故事，记者在分享他们办成事喜悦的同时，也感觉到“办不成事”反映窗口在百姓心中的分量。
2021年8月13日，“办不成事”反映窗口工作人员接待来访群众。受访者供图
如何办成事？
去年7月初，辽宁锦州的杨丽来到“办不成事”反映窗口。她称自己从未到过丹东，却查到这里有她的养老保险账号，要求社保中心予以处理。
经查询发现，原来丹东市也有一名“杨丽”，她从2017年开始缴纳社保。她与锦州杨丽同年同月生，并在辽宁省本溪市同一学校上过学。因学校将丹东杨丽身份证号码登记错误，导致丹东杨丽后来一直使用锦州杨丽的身份证号。后来丹东杨丽发现错误，到公安部门做了号码变更，但未到社保部门变更，导致社保系统内两人信息完全一致。
“办不成事”反映窗口通过查阅档案逐项核实比对等方式，将其信息核对完毕，并进行了更正，在帮助锦州杨丽变更信息的同时，还为丹东杨丽找回了20年的工龄。
记者采访发现，群众通过“办不成事”反映窗口最终办成的事，无一例外，均是此前在正常窗口难办理的“疑难杂症”。
2019年，杨卫群想办理从外省到丹东的养老保险关系转移业务，需要外省将参保缴费数据通过跨省转移平台，推送到丹东市社保中心，由于外省始终没有提供准确资料，两年未办理成功。
“办不成事”反映窗口工作人员主动与外省社保部门联系，通过电话、微信等方式，经过三天不间断沟通，外省社保系统最终修正数据，丹东社保中心第一时间为他办理了养老保险转移接续业务。两天后，杨卫群专门来到“办不成事”反映窗口，当面向工作人员表示感谢。
一年来，“办不成事”反映窗口收到了当地群众的广泛好评。“还有两年就退休了，但还没有社保，两三年前去社保局跑断了腿，找了熟人也没跑出个结果。今天又去了社保局，真是没想到工作人员像亲人一样带着俺挨个窗户查，忙活了大半天终于查到了，还给俺赔了礼、道了歉、补了卡，可以正常退休，有退休金了。开心。”这是2021年7月1日，丹东市民张先生在“办不成事”反映窗口“办成事”后发的朋友圈。
二十多年前，丹东一批国有企业转制，有大批买断工龄职工，张先生就是其中一员。当时，他所在企业在移交档案过程中，不仅把他的名字写错了，其他信息也填报不全。几年前，张先生想到自己快退休，就到社保中心办理养老保险手续，在常规窗口办理时，发现查不到他的个人参保信息。这几年，他一直找熟人、托关系在找他的社保关系。去年6月，张先生找到“办不成事”反映窗口，反复强调自己是国有企业买断职工，曾经参加过社保。
“办不成事”反映窗口立即调度就业中心档案代理部、社保中心养老保险参保部等部门负责同志，召开协调会议，根据张先生提供的原单位有关信息和他本人信息，逐一排查，逐项比对，确认是原企业在张先生买断时，把张先生的名字写错了，其他信息也填写不全。
2022年1月5日，丹东市人社局工作人员为吕福盛送去新洗衣机。受访者供图