海口市琼山区政府服务中心。康登淋 摄
全面推行“否定报备制”，提升服务群众意识
今年，琼山区推行“否定报备制”服务新机制，政务大厅窗口工作人员对申请人提出的诉求，不能简单直接地说“不行”，其行使否决权必须得到批准，并给申请人以合理解释和引导服务。
琼山区行政审批局负责人表示，对不符合申请条件的情况，工作人员不能简单拒绝受理，应向申请人讲清楚补充内容和改进方法，主动提供办事指南、告知单、申请样表、合格标准，告知该事项的申请要素，积极采取容缺后补、提前服务、现场指导等主动性服务措施，切实解决申请人往返跑等问题。
创新“智慧社区”新型服务模式，小事不出社区
辖区居民只需现场提交一次材料，后续将由社区网格员将其审批结果“送货上门”，实现居民办事只用“跑一次”。如今，在琼山区凤翔街道，新建的“智慧社区”受到居民一致称赞。
在推行“智慧社区”政务建设过程中，琼山区依托市大数据平台，积极对接打通“社服通”app等各类数据端口，将大园社区的“社区居住证明”“家庭一户一卡”“未违反计划生育证明”等高频证明事项，全流程搬到线上办理。针对上班族工作日期间办事不方便的问题，琼山区将“自助服务”搬到居民家门口，居民可在线办理10余项政务服务。
值得一提的是，琼山区实行“政务服务体验员”制度。选聘10名“不速之客”——政务服务体验员，对政务服务、人才服务、企业服务等领域开展全方位服务质量体验评价，以及时发现问题，并跟踪问题解决情况。
