海口网7月11日消息（记者陈家煜 摄影报道）11日，海口网记者从琼山区获悉，今年以来，该区行政审批服务局以“查堵点、破难题、促发展”活动为契机，通过开设“办不成事”反映窗口、全面推行“否定报备制”、创新“智慧社区”新型服务模式、打造“指尖上的政务中心”等举措，着力提升政务服务效率，提升企业、群众获得感、幸福感。
市民在琼山区行政审批服务局政务大厅办理业务。陈家煜 摄
开设“办不成事”反映窗口，根治“疑难杂症”
“多亏了这个窗口，原本我以为‘办不成的事’，现在不仅能办成，而且办得好。”市民张女士表示，她今天前来办理施工许可证业务，但忘了带法人代表授权书，在看到“办不成事”反映窗口后，便抱着试试的心态，反映“难处”。
接到张女士反映的问题后，“办不成事”窗口值班人员立即上报。值班领导通过协调有关审批组室，按照最新制定的审批改告知承诺制的工作标准，在确定当事人身份、核查企业信用记录等信息后，让张女士签署了容缺受理承诺书，为其办好了施工许可证，让其回去后第一时间补交材料，最终顺利办理业务。
据介绍，为解决企业、群众办事的“堵点、难点”问题，琼山区在政务大厅增设“办不成事”反映窗口，针对“办不成事”的业务，工作人员将根据群众的具体诉求，分析原因，将诉求转到各个部门，有效提升群众办事体验感。