A 游客“智慧体验” | 一部手机、一个APP，全岛畅行无阻
虽然文旅产业已进入数字化转型加速期，但传统在线旅游、线下旅行社仍面临旅游公共服务不足、缺乏服务总入口等问题，难以满足未来消费场景和游客消费需求，游客也因众多搜索引擎中垃圾信息或OTA竞价排名等因素干扰，难以真正获取有价值的旅游信息。“看游记查攻略、买门票订房间，手机里有太多出行类APP，但对于旅游目的地的了解，仍旧不够。”张卉曾有过抱怨。
2020年海南国际旅游岛欢乐节上，“智游海南”APP上线试运行，让人们看到这一海南旅游官方助手的便捷之处：囊括全省市县、景区、乡村点、主题线路、旅文活动、最新资讯等，让游客出游前可通过图文、资讯、慢直播等形式方便了解到目的地概况、攻略、玩法、游记等，完成周边游玩、酒店、餐饮、特产等旅游产品的查询；旅游行程中，为游客提供导游导览、智能客服、智慧厕所、购物、旅游文化等服务；旅游行程结束后，游客还能通过“智游海南”进行游记分享、旅游建议、旅游投诉……“‘智游海南’APP从游客体验的视角出发，以满足游客在海南‘行前—行中—行后’各项需求为宗旨，为游客提供最全面、最权威、最诚信的海南旅游公共服务信息，实现‘一部手机、一个APP、全岛畅行无阻’。”省旅文厅相关负责人表示。
在海南本地朋友的推荐下，张卉下载的“智游海南”让她感受到了“一部手机游海南”的便捷之处。最让张卉惊喜的是“智游海南”里的美食版块和探索市县版块。“点击美食版块的各个市县，就有按大众点评综合流量排序的美食热门榜，一下子就能让我找到当地的地道美食。打开探索市县版块，每个市县都有攻略、游记、玩法等栏目，资讯非常丰富。”张卉说。