在海口联合农商银行国贸支行，设有专门的“爱心服务窗口”为等待时间较长的孕妇及老人等群体提供服务。记者 石中华 摄
转账汇款不方便 ？ 银行推上门核实等柜台延伸服务
“收款人信息写好了，下一步呢？”在海口联合农商银行国贸支行业务大厅内，69岁的刘阿姨正根据工作人员的指导进行汇款，由于对电子化服务知之甚少，她坚持在窗口办理业务。“看着银行工作人员操作更放心。”刘阿姨说。
近年来，在银行智能化转型的背景下，传统柜台逐渐减少，智能设备投放大大增加，但一些老人却望而止步，成为摆在面前的一道“数字鸿沟”。
记者走访发现，海口多家银行围绕老年人群体的行为习惯和金融需求，将传统服务与智能创新结合，将普适性金融服务与老年客户特殊需求结合，打造“适老化”银行服务，提升针对老年人群体的金融服务便利化水平，让老年人轻松搭上“数字快车”。
“不愿使用手机支付，说到底是担心。”记者在光大银行海口南沙支行遇到了75岁的李大爷，虽然对手机应用带来的便利感受颇深，但结账时他仍选择用现金支付。在他看来，安全是首先要考虑的问题。
为让老年人尽快适应银行网点的智能化服务，海口联合农商银行国贸支行加强对市民的一对一辅导，“刚开始老年人不习惯，但引导操作几次后，多数能独立完成业务办理。”海口联合农商银行国贸支行行长卫金梅告诉记者，之前有一位老年客户想办理转账，但对电子化服务抱怀疑态度，她耐心讲解使用方法后，客户很快完成了转账。在感叹之余，客户表达了对智能服务的认可。
银行网点更需要尊重老年人的多元选择。“很多老年人更习惯面对面的金融服务，对智能机具的使用存在一定畏难心理。为此，我们弹性配置厅堂服务力量，对需要帮助的老年人全程给予指导。同时，设置绿色通道，缩短业务办理等候时间。针对一些年龄较大或行动不方便的客户，推出上门核实等柜台延伸服务，让客户在家就可以享受到便捷服务。”卫金梅说。此外，轮椅、老花镜、饮水机、医药箱等便民设施在海口各大银行网点普遍存在，为前往办理业务的老年人提供便利，完善老年客户的金融服务体验。
目前，海口有关部门、各行业从医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等方面采取多项举措，维护老年人在信息时代的合法权益，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。