在海口部分医院的门诊入口，设有老年人就诊扫码帮扶点。记者 石中华 摄
看病挂号不方便 ？ 医疗机构开设老年人就医绿色通道
“以前看病，都是女儿帮忙挂号，但今天女儿工作忙，我又不会预约挂号，这可咋办啊？”1月13日上午，前往海口骨科与糖尿病医院之前，74 岁的符运海心里一直犯嘀咕。因为患有糖尿病，符运海之前一直在北京治疗，前些天跟随工作调动的女儿来到海口后，看病挂号成了难题。
让符运海感到惊喜的是，刚进医院他就看到一个写有“老年人就诊扫码帮扶点”字样的指示牌，原来医院为优化老年人挂号就医，专门针对老年人就诊过程中经常遇到的问题，开设了老年人便民服务通道。“这样方便多了。”符运海高兴地说。
记者走访发现，网上挂号、缴费，自助设备取化验报告等智能技术已经深入海口各医疗机构，但对不熟悉或不会使用自助服务的老年患者，存在诸多不便。为解决老年人运用智能技术挂号就医方面遇到的困难，适应常态化疫情防控和老年人日常就医需求，去年11月，市卫健委下发通知，要求全市各级各类医疗机构开设老年人便民服务通道，优化老年人挂号就医。
当前，海口积极完善各医疗机构电话、网络、现场等多种预约挂号方式，特别是畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道；不断优化老年人就医服务流程，设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务；在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，增设老年患者“无健康码”绿色通道，缩短老年人诊区外等候时间。
医院急诊门外的无障碍通道。记者 石中华 摄
近日，70岁的张玉莲到海秀卫生院看病时，通过老年就医引导员的引导，顺利完成就诊“。医院通过开设老年人挂号、就医等绿色通道，方便老年人就医。”海秀卫生院院长周温告诉记者，医院制定了相关制度和服务流程，由就医引导员为老年人提供就医指导服务，同时开通老年人门诊，为老年病人提供快速、有序、安全、有效的诊疗服务。
为切实方便老年人就医，海口各医疗机构优化医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能，推进自助挂号、取号叫号、缴费、检验报告、取药等智能联通的一体化服务。
“现在到医院看病，有导诊员和志愿者帮忙预约挂号、查询健康码，对于老年人来说方便了不少。”在海口市第四人民医院就诊的患者刘伟军说。