12月22日，乘客在海口东站通过检票闸机口。康登淋 摄
服务人性化 打造高效舒适乘车体验
12月22日下午，高铁东站内旅客在自动售票机和人工窗口前有序排队购买车票。记者观察发现，市域列车与动车的购票过程相似，在自动售票机上仅需确认出发地、目的地、乘车日期、车次、席别与张数等5个选项，并完成在线付款即可。由于目前市域列车已实现无纸化乘车，所以旅客检票进站时，只需在通关闸口核验身份证、进行人脸识别，并按照提示完成安全检查即可进站，从购票到进站候车全程用时不到10分钟。
记者在车站的电子显示屏上看到，市域列车的车次首字母为S，车次根据发车时间挨个排列，旅客可以直观清晰地获取所乘车次的开点、检票口、站台和状态等信息。列车通常在开点前10-15分钟开始检票，旅客只需将身份证放在检票口的感应器上核验，通过后即可进入站台乘车。
12月22日17时26分，一列车身绘满蓝绿色水菜花图案的S8016次列车缓缓从东边驶入站台，洁白的花朵配合淡雅的水彩、水墨设计，吸引了不少市民、游客拍照“打卡”。据车站工作人员介绍，水菜花作为海南特有的国家二级珍稀水生植物，被誉为“天然水质监测员”，只有在无污染的清水里才能正常生长和开花，如果水质混浊与恶化，就会影响其生长甚至死亡。该趟列车以水菜花作为手绘设计，不仅具有丰富的层次美感，还象征着海南洁净的自然环境。
待旅客全部上车落座后，列车准点驶离站台。记者注意到，市域列车的车厢环境与动车大不相同，整列车车厢以白色和柠檬黄色为主色调，加以车门点缀的水菜花图案，整体风格清新明亮。座椅设置相对动车而言较少、间隔较宽，自由走动的空间更大，给人以宽敞舒适的乘车体验。
此外，每节车厢均设置行李放置架，车窗配有遮阳帘，每排座椅下方设置有电源插座，每节车厢配备有两个液晶显示屏，屏幕可播放影片并显示实时到站信息，每到一个站点会进行中英双语播报。值得一提的是，车厢内的乘务员室还备有急救医药箱、应急备品箱和便民服务箱，从药品、应急设备到针线、老花镜、胶带等日常生活用品一应俱全。
“海口市域列车很有当地特色，不仅车身漂亮车厢舒适，还能欣赏沿途的街景，体验感特别好。”来自山西的游客王楠感慨道。当天下午，乘机从美兰机场落地后，在工作人员的指引下，她搭乘市域列车准备前往秀英站，再转乘公交车入住附近的快捷酒店。“从机场打车去预订的酒店，从地图上看要行驶30多公里，坐市域列车就方便很多。”王楠告诉记者，她从美兰站乘坐市域列车到秀英站只花费了6元钱，预计19分钟到达，再加上转乘公交车的时间，大约40分钟即可到达酒店。