在海港社区卫生服务中心，医生用手机通过“椰城市民云”为患者预约挂号。苏弼坤/图
打通就医绿色通道 提供优质医疗服务
在方便群众预约挂号需求的同时，海口采取了多种举措，不断优化老年人挂号就医等工作，提升老年人就医的舒适感和获得感。
市卫健委医政医管科负责人介绍，当前，海口积极完善各医疗机构电话、网络、现场等多种预约挂号方式，特别是畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。为了方便老年群体看病就医，市卫健委要求，2021年1月前，二级以上医疗机构要开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道，在做好非急诊全面预约的基础上，根据实际情况为老年人提供不少于30%比例的现场号源。
海口市第四人民医院设置老年人就诊帮扶点并有志愿者值守，随时为老年患者提供帮助。苏弼坤/图
海口还不断优化老年人就医服务流程，设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口，配备导诊、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。优化医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，提供语音引导、人工咨询等功能，推进自助挂号、取号叫号、缴费、检验报告、取药等智能联通的一体化服务。就诊量不大的一级医疗机构，参照以上要求，为老年人提供就医方便。
“我们还要求二级以上医疗机构在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，医院入口增设老年患者‘无健康码’绿色通道，缩短老年人在诊区外等候时间。”该负责人介绍道。
“现在到医院看病，有导诊和志愿者帮忙预约挂号、查询健康码，对于我们老年人来说方便了不少。”12月10日下午，在海口市第四人民医院市民李秀林说。
此外，今年11月，海口市第四人民医院还作为指定医院，开设了计划生育特殊家庭就医“绿色通道”，切实解决海口市计划生育特殊家庭成员在就医方面存在的实际困难。
“我们希望通过不断深化医疗卫生体制改革，将一项项具体举措落到实处，切实提升全市的医疗服务能力，让百姓能够享受到优质的医疗服务。”市卫健委体改办负责人表示。