安全问题是最大顾虑
记者在采访中发现，一些人对“上门服务”不能接纳，顾虑最多的还是安全问题。
“我平时会选择把快递寄到公司而不是家里，以避免家庭住址泄漏。但如果选择上门服务，家庭住址就必须是真实的。”独自租房、在北京工作的郭晓然说，陌生人上门难免会担心对自己的人身和财产安全带来威胁，虽然各个平台都在打“安全牌”，但谁也不敢说一定能杜绝不安全因素。
信息泄露也是消费者担心的问题。平台注册往往需要消费者填写真实姓名、住址和手机号码，这几项信息无疑都是最具隐私的内容，除了可能被泄露，一旦出现纠纷，遭遇平台骚扰报复也是需要防备的事情。
对此，一些上门服务平台已纷纷寻求解决之道。比较常见的做法是，平台承诺其服务人员均经过严格筛选和专业培训，并将其姓名、照片、入行经验等基本信息以及资格证在APP上呈现，用户可以自行选择，交易完成后，可以给工作人员打分评论，比如“管家帮”等。
以提供到家服务闻名的“58到家”则推出了“身份调查&技能认证”，对保姆实行身份征信与业务技能双重认证，还与地方警方在家政服务安全方面展开深度合作，推出针对劳动者背景筛查的专项行动。
消费者在面临到家服务的安全问题时，上门为陌生人提供服务的工作人员，同样也会遭遇可能的危险。为了保证工作人员的安全，有些平台要求用户下单要完成支付后才会派人过去，有的平台还给工作人员配备带有紧急呼救和GPS定位功能的手机端，并为消费者和工作人员缴纳商业保险，最大可能保障双方的安全。
有专家表示，互联网上门服务存在的风险其实并不新鲜，目前出现的各种问题，在传统领域中都发生过。虽然当下国家法律并未对网约上门服务运营模式有明确的禁止性规定，一旦出现违法违规行为，也同样适用于相关法律法规。例如，因家政人员的过失导致人身损害的，可能就将适用《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律问题的解释》中有关雇员责任的规定。
消费者想要用得方便又要用得省心，还需要做好前期工作。在选择网约上门服务前，最好先做个摸底调查，查看公司是否有营业执照，弄清楚公司是单纯的中介平台，还是线上线下一体店，搞明白双方的权益与义务，再选择信誉好、服务规范合法的网约上门服务。同时，在选定服务人员之前，要查清其是否持有健康证、工作证等合格证书。如果涉及危险作业，则应注意网约公司的安全防护措施，以及是否为服务人员购买了保险等。（记者 李华林）
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