左图 “管家帮”在给家政服务人员培训业务。下图 家政服务人员在学习如何整理衣物。记者 李华林摄
打开手机APP，一键预约，上门做饭、洗衣、带娃、美容美甲等各种服务任君挑选，涉及吃穿住行等方方面面。时下，随着人均消费能力及人们对生活质量追求的提升，这种高效率的“懒人经济”越来越受到追捧。
与此同时，服务水平良莠不齐、场景体验不尽如人意、安全顾虑如影随形等问题，也让一些消费者在选择上门服务时犹疑不决。那么，当前网约上门服务究竟存在哪些问题？如何破解？记者就此走访了北京一些上门服务机构和消费群体。
服务水平参差不齐
“APP上预约家政服务，省时又方便。”北京西城区某互联网公司员工付青青是一位新晋奶妈，平时工作忙还要照看孩子，家里的卫生成了一大烦恼。最近用上家政服务“管家帮”后，让她轻松了不少。
打开手机“管家帮”APP，页面一目了然。日常保洁、家电清洗和家居保养等服务均有提供，每位服务人员都有公开的评价体系，付款方式是充值支付，价格和线下家政服务价差不多。“传统家政市场，信息不对称。在APP上预约可以根据评价指定选人，过来清洁的阿姨都穿着工作服，自带工具箱，礼貌、专业。”付青青说。
但是，并不是每一次体验都尽如人意，也有糟心的时候。付青青告诉记者，上个月她在某APP上预约了清理窗户玻璃，被爽约3次后，平台派来一位年轻小伙子，嘴里叼着香烟，衣衫不整，还有体味，擦完玻璃，台面地面上全是垃圾，没有清理就走了，付青青很不满意，最终给了个负面评价。
网约上门服务作为一种新业态，存在便利等明显优势。但其综合使用率并不高，不少人仍青睐面对面的店面预约。一个重要原因，就是上门服务水平参差不齐。
“管家帮”董事长傅彦生告诉记者，目前市场上存在的上门服务公司运营模式不一，有的是实体店发展线上操作，提供售前售后一条龙服务，有完善的用人培养机制和反馈机制。比如“管家帮”的服务人员全部来自自营平台，同时开办培训学校，为工作人员提供职业培训，学员考核合格后，颁发国家认可的培训证书和资质证书。“还有些上门服务公司只是担任中介，既不对服务人员素质把关，也不做业务培训，更不对工作人员的服务负责，导致业内服务标准难以统一。”傅彦生对此表示，消费者很难凭借此类平台提供的照片等信息核实服务人员真实身份、资质、信誉度等，一旦出现对方爽约、服务纠纷等情况，就容易遭遇维权困难。