场景体验不尽如人意
李娉是互联网上门服务的重度用户，从让人上门取衣服干洗的“E袋洗”，到上门做饭的“好厨师”，从周末租车到使用同城快送业务，她手机里下载的APP有六七个。
“在北京，要修鞋、干洗衣服、修手机等，不像老家小县城那样出门就能找到，所以平时和朋友都会互相分享哪个服务更好。”李娉把这些上门服务称为“懒人服务”。
虽然上门服务大大方便了个人生活，但李娉也认为，并不是所有服务都适合上门，“目前网约上门服务主要分为两类：实物类和服务类，它们最大的区别在于提供产品的最终形态不同。实物类APP主要是物流配送，比如‘饿了么’等各种外卖服务、水果生鲜等配送服务；服务类侧重到家服务，比如各种上门家政服务等”。
其中，有些服务类上门效果就不是那么理想。李娉说起了自己的经历，今年5月初，她出差一周，累得腰酸背痛，回家后在“你点到家”上预约了推拿。约定的当天，推拿技师穿着专业服装，拎着工具箱上门了，体验过后，李娉决定下次还是要去实体门店消费，“技术、服务都很专业，没有问题。但家里的体验还是跟不上实体店，环境相差得远，没有专业的按摩椅，服务完还要自己打扫清理，麻烦”。
如何把上门服务做得更贴近实体店的场景，确实是眼下一些网约服务平台面临的问题。为了给用户营造不输实体店的体验，不少公司尽可能提供更加丰富的服务场景。在“你点到家”，有些技师除了会携带实用的足浴盆、敲腿锤、各种药理物品外，还会带着香薰灯、音响等烘托气氛，但这无形中又添加了人力物力成本，也使得上门费用相比实体店更加昂贵。
此外，上门服务还面临场景阻力，虽然现在不少上门公司都在推出面向企业的服务项目，但在办公室推拿、美甲等并不太被人接受。北京师范大学经济与工商管理学院副教授李江予表示，网约上门服务公司的技术门槛并不高，如何使服务场景让消费者更满意，在服务内容上做到差异化竞争，仍需要企业去摸索。