坚持人文关怀 拓展服务内涵
“阿婆，您是来看病的吗？身体哪里不舒服呢？”5月8日上午9时刚过，一位老人走进海口市第三人民医院门诊大厅后，犹豫不决地四处张望，显得有些迷茫。门诊部护士吴金穗看到后立即上前搀扶住老人，用海南话询问她的需求，并问她是否需要陪诊服务。在吴金穗的陪同下，老人很快挂好号，通过“绿色通道”优先就诊。
在门诊挂号，是许多患者看病就医的第一步，也是医院人文建设的起点。独居老年人、行动不便人士、异地就医患者等群体到医院就诊时，常因为无人陪伴而面临诸多不便，为此，海口多家医院进一步拓展护理服务内涵，抽调专科护士组建陪诊护士团队，为患者提供挂号、陪伴就诊、代取药品及报告等全流程陪诊服务。
5月8日，在海口市第三人民医院，护士引导老人患者通过“绿色通道”优先就诊。记者 康登淋 摄
5月7日上午，在海口市人民医院国际医疗部医疗保健科内，副护士长刘维康正与患者聊天，患者倾诉了自己对疾病的担忧、生活中的烦恼，认真倾听的刘维康也随即给予回应和疏导。实际上，这场聊天正是在进行“叙事护理”。
叙事护理是一种护理实践模式，也是提升护士人文关怀能力的重要途径。“叙事护理通过倾听、吸收患者的故事，发现护理要点，进而实施个性化的护理干预。”刘维康介绍，作为一名康复专科护士，她深知人文关怀的重要性，她和同事正积极将叙事护理运用到临床实践中，帮助患者增强信心，以更积极的心态对待病情。
近年来，为进一步加强护理人文建设，提升护理服务温度，海口各市属公立医院组织护士参加各类人文培训，其中海口市人民医院还依托国际医疗部师资培养了一支具备英语交流能力的护理队伍。据了解，今年海口将继续推进公立医院高质量发展，促进公立医院暨医疗集团提高医疗服务质量、效率，持续推动医疗服务水平提质增效，进一步提升市民群众看病就医获得感和幸福感。
5月8日，在海口市第三人民医院，护士登录“互联网+居家护理管理系统”。记者 康登淋 摄
记者手记
“网约护士”让护理延伸到患者家中
近年来，随着人口老龄化程度加深，群众多层次、多样化卫生健康护理需求相应增加，于是，“互联网+护理服务”应运而生。线上预约、护士到家的服务模式，让海口的专业护理服务“走”进患者家中，有效改善患者就医体验、缩短时间和减轻经济负担，在有效破解居家护理难题的同时，也为护理工作者的职业发展拓展了更多空间。
近年来，海口持续推动市属公立医院“互联网+护理服务”扩容增效。然而面对庞大的市场需求，开展“互联网+护理服务”的人力资源仍显不足；同时，服务平台也存在界面繁琐、操作复杂等有待改进的地方。
要让“互联网+护理服务”更好地发展，需从多方面提升。建议相关部门建立健全监管机制，保障服务平台的规范性，维护患者和护理人员的合法权益；服务平台加强自律，保障服务质量，提升用户体验。同时，医疗机构做好对护理人员的培训和考核，提高专业素养和服务质量，力求为患者提供更加优质的护理服务。
“互联网+护理服务”为患者带来了便利，也为护士职业发展打开了新空间。当前，“网约护士”正处于发展期，我们有理由相信未来这一模式将更加成熟、完善，让更多的人享受到专业、优质、安全、便捷的护理服务。