创新服务模式 满足患者需求
“叮咚！”5月8日上午，随着提示音响起，一条“互联网+护理服务”订单待办提醒信息显示在海口市第三人民医院副主任护师郑慧玲的手机上。查看患者的需求后，郑慧玲将订单分派给相应组别的护士，护士随即与患者家属联系确认相关服务事项。
“目前我们的‘互联网+护理服务’护士分为6个组，包括基础护理、静脉治疗护理、母婴护理等，共提供35项上门护理服务。”郑慧玲介绍，“互联网+护理服务”通过线上申请、线下服务模式，为有护理需求的出院患者、罹患疾病但行动不便的患者等群体提供延续性护理服务，将医疗服务的半径从医院延伸到社区、家庭中。
5月7日，在海口市人民医院国际医疗部医疗保健科内，副护士长刘维康与同事交流患者病情。记者 康登淋 摄
工作服、导管、听诊器……出发进行“互联网+护理服务”前，市三院外科主管护师梁美莲仔细清点了出诊箱中的物品，随后赶往患者家中。作为该院“互联网+护理服务”导管组的一员，梁美莲最常接到的是上门置换胃管、导尿管等订单，专业娴熟的护理技能让她受到许多患者及家属的认可。
“家公因为脑梗长期卧床，平时依赖胃管进食。以前我们都是打车接送老人到医院，定期更换胃管，每次出门都要多次上下楼、上下车，让老人很难受。”家住龙华区的患者家属林大姐回忆道，去年7月，她得知“互联网+护理服务”后便试着下单，很快梁美莲带着出诊箱按时赶到，为老人更换了胃管，还仔细介绍了居家护理的相关知识。
此后，林大姐又多次下单，预约梁美莲到家为患者进行了置换胃管护理服务。“我明白，这是患者和家属对我的信任和认可，也是我继续精进护理技术、更好服务患者的前行动力。”梁美莲说。
随着人口老龄化程度加深，老年群体对上门医疗护理服务的需求不断增加，孕妇、婴幼儿、腿伤患者等群体同样需要该类服务。为此，海口持续推动市属公立医院“互联网+护理服务”扩容增效，目前已有海口市人民医院、海口市骨科与糖尿病医院、海口市妇幼保健院、海口市中医医院、海口市第三人民医院、海口市第四人民医院等医院开展该项服务，“互联网+护理服务”护士队伍逐渐壮大，有效破解居家医疗护理难题。