原标题：海口各部门协调配合全力做好服务保障
服务“全覆盖”旅客暖心田
1月29日，2024年春运进入第四天，琼州海峡车客过海“热度”不减，政府各部门及港口积极做好各项服务保障措施，助力旅客顺利踏上回家路，赢得旅客点赞。
“港口工作人员的服务态度非常好，幸亏有他们的帮助，我才能顺利登船。”1月28日，待渡旅客罗女士向新海港工作人员竖起了大拇指。原来，罗女士在海南游玩时，不慎丢失身份证，所幸在港口工作人员的帮助下，问题得到妥善解决，最终顺利登船过海。
在海口新海客运综合枢纽，现场工作人员协助旅客打印船票。记者 孙士杰 实习生 秦玲莉 摄
在新海客运综合枢纽售票大厅，随处可见“蓝马甲”的身影，他们穿梭于人流中，帮助大家解决一个又一个难题，一幕幕暖心的画面，正在这里不断上演。
“这里有免费的热姜茶，天气寒冷，大家可以过来喝一喝。”在售票大厅，志愿者孔庆文热情询问候船旅客，并主动递上热姜茶。“我们第一次从这里坐船过海，很多流程不熟悉，需要咨询的问题很多，志愿者和港口工作人员耐心解答，让我们感觉很暖心。”一旅客对此赞叹道。
“在哪里登船、免税品在哪里提货等，这些是旅客询问较多的。”现场一名志愿者告诉记者，今年春运开始前，我市有关部门安排专人就旅客关心关注的问题对志愿者进行培训，以便更高效地服务好每一位过海旅客。