服务贴心 情暖旅客回家之路
“你好，请问在自助机怎么买一张到儋州白马井的高铁票”“拿出身份证，我教您操作”……当天，在高铁东站售票厅，耳边旅客寻求帮助和工作人员耐心解答的声音此起彼伏。“现在出行随处可见志愿者和工作人员，有不清楚的地方他们都热情回答，回家的路途虽辛苦，但心情非常轻松愉悦。”旅客吴彬说道。
1月26日，在海口美兰国际机场T2航站楼内，旅客正在有序办理值机手续。 记者 康登淋 摄
为提升旅客出行美好体验，海南铁路在春运前对环岛高铁部分车站更换了候车室座椅，为旅客提供更加干净舒适的候乘环境；同时对各车站的自助售检票机、电梯、空调、饮水机等设备进行全面检查整治，确保环境卫生；此外，成立青年志愿服务队和党员突击队等，在高峰时段协助旅客顺利出行。
在铁路南港，旅客乘坐舒适感同样进一步提升。据了解，针对进岛客流量增多情况，海南铁路在北港增设旅客安检通道，提高通行效率。此外，所有铁路轮渡均为旅客提供全覆盖免费Wi-Fi，方便旅客海上通信，提升旅客出行体验感。
1月25日，海口美兰国际机场单日客流首次突破10万人次，创历史新高，“火热”的场面背后，离不开机场“有温度”的真情服务——美兰机场航站楼免费摆渡车全天候待命；在T2夹层设置旅客免费过夜休息区；投放自助值机设备，让旅客享受“空铁无缝换乘”的快捷体验……