退改规则各不相同
不支持退票受诟病
记者在某第三方投诉平台上检索电影票退票改签相关信息，发现相关投诉高达一万多条，基本都是投诉购票平台不支持退票等。
为此，记者也专门浏览了各大常见的电影票购票平台的退改签规则。以淘票票平台为例，仅标有“退票”“改签”标识的影院支持退票或者改签，其中个别特殊场次根据影院要求可能不支持退票或者改签，使用电影院兑换券的订单不支持退票或者改签。每笔订单只能改签一次，确认改签之后不可以再次改签或者退票。平台的会员与普通用户每月可享受的退票或改签次数还有限制，只有黑钻会员才能享受无数次改签或退票服务。
猫眼电影平台的退改签规则也基本与淘票票的一致，仅有标明“可退票”“可改签”的影院才支持退票或改签，而且对于平台内不同等级的会员的退票或改签次数也有限制。
记者调查发现，目前同时支持退票和改签的影院也不多，但其中绝大部分影院都支持改签，也有少部分既不支持退票也不支持改签。
影院对于改签也有相关的规则，以一家位于广东广州天河区的某品牌影城为例，该影城支持开场2小时前改签，改签的手续费为5元/张。而另一家位于广州海珠区的同一品牌影城，开场24小时前可免费改签，开场1小时前改签，则需支付3元/张的改签手续费。虽然两家都是同一品牌的影院，但是前者只支持改签，后者则同时支持退票和改签。
不仅如此，记者调查发现同一家影院，在不同的购票平台上退票和改签的规则也不一样。
以位于广东阳江新达成的华夏君盛影城为例，记者在猫眼电影平台购票时发现，该影院不仅支持退票也支持改签；但当记者在淘票票平台打开时却发现，该影院仅提供改签服务。并且具体的改签要求和手续费也不同，在淘票票购票开场2分钟前可改签；而在猫眼平台购票，开场30分钟前可改签。