有待透明与真诚的保价机制
为保障消费者合法权益，中国消费者协会在11月9日发布了“双11”消费提示，其中建议消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则，并及时咨询商家和平台客服，必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权。
中消协也敦促各电商经营者切实做到以消费者为中心，让利于民，多一些透明与真诚、少一点算计和套路。让消费者能够在公平消费中获得良好消费体验，真正放心安心消费。
图为中国消费者协会11月9日发布的“双11”消费提示。
同济大学法学院助理教授徐文海分析认为，平台方以及第三方商户，遭投诉后通过客服错误引导，规避保价责任的情形时有发生，也是保价相关投诉的重点。“因此平台责任是保价相关问题中最需要强化的，平台如何既制定好规则，又做好消费者与商家之间的‘裁判员’，需要通过一系列的举措来加强。”
针对保价申请需要消费者自行发现并取证的问题，有业内人士表示，平台可通过技术手段，不断提高自动识别“同款商品”的能力，并及时对消费者进行相关价格变动提醒，提升消费者的维权效率和消费体验。