连日来，为切实做好因疫情滞留旅客的保障、安抚、引导及安全有序返程工作，秀英区滞留旅客服务专员发挥“连心桥”作用，面对面、近距离倾听滞留旅客心声，暖心细致的服务，让尚未踏上返程的滞留旅客倍感温暖。
一堂特别的“辅导课”。卢海浪 摄
在海口乌兰温泉大酒店客房内，秀英区长流中学语文老师覃伟文正在辅导小旅客廖艺雅写作业，把上门走访变成了一堂特别的辅导课。“我在敲门走访的过程中发现有些孩子在写暑假作业，就正好发挥自己的专业所长，拉近与旅客们的沟通距离。”
工作人员校对旅客信息。卢海浪 摄
“我们虽然暂时滞留在海口，但海口政府的工作人员很暖心，非常感谢他们。”旅客李红梅表示，他们自7月26日来到海南，不料因突发疫情被滞留在乌兰温泉大酒店。这些天来，服务专员和酒店实时为游客们提供最新疫情防控措施，并推出房费优惠、餐费优惠、送上水果等暖心服务。“这些做法让我们焦虑、不安的心情瞬间得到安抚和温暖。”
旅客手写的感谢信。卢海浪 摄
