海口网8月15日消息（记者卢海浪 特约记者陈创淼 通讯员柴文娅 摄影报道）“人员都齐了吗？检查一下有没有落东西，祝大家一路平安，一切顺利，欢迎再来海口！”8月15日13时，在海口万豪酒店即将前往机场的大巴上，秀英区滞留旅客服务专班万豪酒店服务组组长李章儒向旅客们道别。“海口服务很周到，感谢你们！”“欢迎你们到重庆去玩！我招待！”……旅客们纷纷为海口的暖心服务点赞，并盛情邀请服务专员到自己家乡游玩。
发车，旅客踏上回家路。卢海浪 摄
当天中午，记者在海口万豪酒店大堂看到，LED大屏幕上实时滚动播放着离岛相关政策，第一时间向滞留旅客传递最新消息。“您好，有什么需要我们帮助？”“酒店这边每天有大巴车送旅客到机场，早上8点和下午1点，时间您记一下……”秀英区滞留旅客服务专班万豪酒店服务组服务专员们不停地接听电话，为滞留旅客答疑解惑、解决困难，一批批旅客顺利踏上归途。
旅客的好消息不断传来。卢海浪 摄
“我们一行4人已顺利进入机场值机，感谢您的帮助”“您好，我们已经顺利落地，辛苦了！”与此同时，在秀英区滞留旅客服务专班喜来登酒店服务组组员苏先智的手机上，返程旅客的好消息不断传来。
连日来，为切实做好因疫情滞留旅客的保障、安抚、引导及安全有序返程工作，秀英区滞留旅客服务专员发挥“连心桥”作用，面对面、近距离倾听滞留旅客心声，暖心细致的服务，让尚未踏上返程的滞留旅客倍感温暖。
一堂特别的“辅导课”。卢海浪 摄
在海口乌兰温泉大酒店客房内，秀英区长流中学语文老师覃伟文正在辅导小旅客廖艺雅写作业，把上门走访变成了一堂特别的辅导课。“我在敲门走访的过程中发现有些孩子在写暑假作业，就正好发挥自己的专业所长，拉近与旅客们的沟通距离。”
工作人员校对旅客信息。卢海浪 摄
“我们虽然暂时滞留在海口，但海口政府的工作人员很暖心，非常感谢他们。”旅客李红梅表示，他们自7月26日来到海南，不料因突发疫情被滞留在乌兰温泉大酒店。这些天来，服务专员和酒店实时为游客们提供最新疫情防控措施，并推出房费优惠、餐费优惠、送上水果等暖心服务。“这些做法让我们焦虑、不安的心情瞬间得到安抚和温暖。”
旅客手写的感谢信。卢海浪 摄
