近期受新冠肺炎疫情影响，在上海等地，部分企业财务人员未在封控实施前取出企业网银U盾随身携带，造成“人盾分离”，导致企业无法顺利发工资、偿还贷款、缴纳税费、支付款项等。
作为银行识别客户身份的重要介质和手段，U盾在企业网银使用中扮演着重要角色，没有U盾的确影响业务正常办理。在此之前，“人盾分离”现象偶有发生。而今年以来，受新冠肺炎疫情影响，“人盾分离”问题更加突出。“人盾分离”导致了企业无法正常发放员工工资，影响了员工正常生活；延缓了企业缴纳税费、支付供应商货款等，进而可能加大企业甚至产业链现金流压力，不利于企业复工复产。
针对这一问题，金融管理部门和行业协会积极引导银行改进服务，寻求新的解决办法。如上海银保监局发出《关于坚持人民至上 做好金融支持抗疫和复工复产工作的通知》，要求银行针对疫情防控等具体情况，在风险可控的前提下改进业务流程，提高服务效率，提供综合金融服务方案。北京市银行业协会倡议会员单位完善线上办理渠道，制定特殊情况应对预案，向企业告知特殊情况下业务办理方式，以支持企业正常生产经营。
目前，多数银行针对“人盾分离”问题采取了多方面的解决措施，在防范风险的前提下满足企业合理的资金使用需求。一是通过视频方式核实客户身份和代发意愿真实性，使用指定邮箱传递加密电子数据等材料，为客户临时开通应急柜面代发渠道，满足其紧急代发工资等需求；二是开辟专门通道，企业可通过门户网站下载密钥和线上传递文件等方式，自行办理或委托银行办理相关业务，解决代发工资等实际问题。在确保资金安全的前提下，部分银行还通过U盾自助展期、线下紧急支付等方式满足企业基本支付需求。应该说，多数银行本着“急事急办、特事特办”原则，优化调整特殊业务办理制度和流程，在防控风险的前提下满足了客户需求，“人盾分离”问题已经基本解决。