退费难索赔难 保险平台避重就轻态度差
△央视财经《经济信息联播》栏目视频
消费者稀里糊涂买了保险，发现被自动扣费后，能不能及时退保？记者来到黑猫投诉平台上投诉量最多的悟空保平台。
悟空保工作人员：大家都以为1元就可以买600万元，所以他就会去买。
当记者问询什么时候能解决几位消费者的问题时，对方竟然满口答应当天就会解决问题并退费。
悟空保工作人员：我都告诉你了，六点以前我们都会告诉你，这个保单我们一定会帮你退费。
而记者在当天6时后问询了几位消费者，均表示只是打了个回访电话，并没有实质进展。在几位消费者中有一位消费者王先生，王先生今年62岁，他操作手机不熟练，当时发现被自动扣费后也没法及时退保。
悟空保消费者 王先生：把银行卡绑定微信的都解除了，把微信的零钱也提走了，就是里边没有钱，提不走。没有别的办法，也不会操作。
扣费的是悟空保平台，平台却说退费要找保险公司。无奈之下，只好又联系保险公司。多次沟通后工作人员答应帮忙反馈试试。
以黑猫投诉平台上的上万份相关投诉为例，大部分消费者均是由于索赔困难没有得到相应的解决。