为满足各种年龄阶段旅客使用需求，同时落实民航局“我为群众办实事”工作要求，美兰机场同步上新了新呼叫中心系统，通过线上、线下多渠道，实现分业务、分部门独立接入及使用。线上，旅客可通过美兰机场官方微信公众号在线咨询；线下，在美兰机场T2航站楼出发厅3号门内及高铁站到T2航站楼通道口处分别放置2台可视化视频问询终端，可实现实时咨询、航班自助查询等功能。
可视化视频问询终端。（美兰机场供图）
试运行阶段，旅客如有任何改进建议及意见皆可通过966114客服热线进行反映。美兰机场将持续以“智慧机场”建设为抓手，推动“互联网+”服务升级迭代，打通旅客与机场间沟通联系的快车道，从而为旅客带来更加便捷化、智能化、个性化的服务体验，逐步实现数字化服务及运营管理，打造全新的海南自贸港“智慧空港”新形象。
