原标题：我省部分预付卡销售商家停业或“跑路”，消费者遭遇退款难
预付卡缘何屡屡“卡”了消费者
10月21日，三亚易动健身奥莱店的卷闸门紧锁着。 易宗平 摄
“我今年8月在易动健身奥莱店充值办了两年卡，可不到两个月店就关门了，还不肯退钱。”10月25日，三亚市居民孙女士告诉记者，有80多名该店持卡人建了一个维权群，向多方投诉，要求返还剩余金额，但截至记者发稿时，仍无退款。
近期，我省部分商家因各种原因停业或“跑路”，预付卡持有者遭遇退款难。业内人士认为，相关部门权责不明、推诿拖沓、监管不力，在一定程度上导致预付卡沦为“圈钱卡”。
商家关门停业“没商量”？
孙女士说，她家距该市奥特莱斯商场内的易动健身奥莱店约500米，考虑到距离近，自己便办了张为期两年的健身预付卡。其他如薛女士、王先生、陈先生等人，也因为住处与该店相距1公里左右，选择办了健身预付卡。
今年9月下旬还在营业的这家健身店，国庆节期间突然停业，到目前仍未复业。多名持卡人说，他们已向三亚市有关部门投诉。
10月21日，记者来到易动健身奥莱店外，只见紧锁的卷闸门上贴着一张结尾没有日期的《通知》：“因奥特莱斯装修，本店暂停营业，开业时间另行通知”“如您需要继续锻炼，可到美亚公馆二楼易动健身锻炼”。
而位于美亚公馆的易动健身美亚店经理张韦军、店长张恒坤接受记者采访时称，易动健身奥莱店与美亚店同属易动健身加盟店，二者之间没有隶属和财务关系，为了维护“易动健身”品牌形象，美亚店暂时可以接收奥莱店持卡人锻炼，但无法接待奥莱店“一对一”私教持卡人，因为场地不够、教练也不够。
持卡人王先生、张先生、孙女士、薛女士等受访者诉苦：其住处距易动健身美亚店最近的有5公里，最远的有10公里，交通不便利，强烈要求退款。
无独有偶。我省一些市县办理预付卡的门店，不乏关门停业“没商量”的案例。
今年3月中旬，琼海嘉积钱吉成健美塑身俱乐部的部分持卡人说，该俱乐部未提前告知会员就关门歇业，拖欠会员预付费用不退款；8月中旬，海口市奇妙岛儿童游乐园以“商管公司和物业公司主动停电”为由“暂停运营”，部分会员卡持有者也遭遇退款难；10月初，持有三亚33度婴幼儿游泳馆会员卡的数十名宝爸、宝妈接到商家通知，“游泳馆因搬迁停课”，却不退还卡内费用……
省市场监督管理局汇总数据显示：2021年1月1日至10月26日，全省市场监督管理部门接到涉及预付卡办件共772件，其中投诉770件，已办结651件。该局有关负责人分析了三方面原因：店面转让导致已充值的费用无法使用，也联系不上商家进行退款；使用预付卡时被告知已过期，但购买时商家未告知有使用限期，预付卡上也未注明；商家关门停业，消费者充值后无法享受服务或进行退款处理。
多部门为何管不住“一张卡”？
“健身店变换地点后，持卡人住处太远、不便利的，要求退款是合理的。”三亚市市场监督管理局副局长符冬文说。但他也称，处理预付卡工作的牵头单位是该市商务局。
三亚市商务局有关工作人员称，健身工作的牵头单位是文体部门。不过，三亚市商务局主任科员陈文学表示，该局高度重视这起案件，如果现场能调解，将尽量调解。
“健身卡的市场行为监管，以市场监管局、商务局为主。”三亚市旅文局副局长蒙绪彦解释道，公益性的健身工作归旅文局管理，经营性的健身行为则不属旅文局管理，但该局会做好配合工作。
就易动健身的问题，三亚市市场监督管理局亚龙湾所负责人陈育东透露，该所提出约谈易动健身奥莱店负责人邢某南，但邢某南不露面，现已将该店列入“异常名录”。
陈文学表示，此案如果调解不了将走程序调查，固定证据后将移交给公安机关。
三亚易动健身奥莱店关门停业，店主“玩失踪”，不但相关部门约谈不了，消费者更是联系不上。对此，一位持卡人不解地发问：“这么多部门，为什么就管不住‘一张卡’？”
部分市县的市场监管部门有关负责人无奈地说，停业“跑路”的商家很难找到，执行起来难度大。而有的部门则建议，消费者自身要提高警惕，注意收集证据，通过司法程序解决问题。