“一件事一次办” 窗口便民又高效
市民在海口市琼山区政府服务中心办理业务。海口日报记者康登淋摄
“过去要办成这件事，是需要准备许多份资料，一趟只能先办理‘公共场所卫生许可证’，然后再跑一趟办理‘高危险性体育项目经营许可证’，整件事情下来需要跑好几趟政务中心。现在太方便了，只要在一个窗口，交一次材料，就能办完开业所需要的手续。”17日下午，拿到证照的刘伟连连称赞琼山“一件事一次办”窗口便民利企。
以前到政府部门办事，市民群众根据各部门的要求，只能先办“这个证”，才能再办“那个证”，从这个窗口跑到另一个窗口，人多还要在每个窗口前排队，在“排队—办事—再排队—办事”的循环中，耗去时间精力。
“现在群众来办事可方便快捷了！”琼山区行政审批局局长李想介绍，琼山首创设立的线下“一件事一次办”窗口，只需填报一张表、提交一套材料，就能一次完成所有事项的申请，实现了审批更深层次的“减材料、减事项、减流程、减时限”。涉企事项平均跑动次数从3次减少到1次，办理环节平均压缩90%以上，申报材料平均减少60%以上。
记者了解到，为解决企业和群众办事的痛点、难点和堵点，在优化政务服务营商环境方面，琼山区行政审批服务局创新思路，将需要到多个部门、经多个环节办理的涉企事项进行多维度重组，通过业务协同、信息共享、流程再造等方法，整合住建部门、消防部门、卫生健康部门、旅游文化部门等多部门的事项，通过流程梳理，优化环节，材料精简，集成全部审批事项为“一件事”，在海南政务服务网共推出“我要开网吧”“我要办KTV（装修前）”“我要开美发店”“我要开服装店”等31项主题式一次办服务，涉及服务业、教育、美容美发业、生活商超业等多个行业。
同时，创新性开设线下“一件事一次办”窗口，将“一枚印章管审批”改革和“互联网+政务服务”等各项工作有机串联起来，构建形成“六个一”服务配套机制，即“一次告知”提供事项清单、“一个窗口”提供综合服务、“一张表单”整合申报材料、“一个系统”进行审批、“一次踏勘”规范验收、“一个出证窗口”归口统一出证，推进审批“一件事”整体性再造、一体化办理。
琼山以改革“小切口”推动服务“大提升”，努力为市场松绑、为企业减负、为群众解忧。