后续如何提升？
海南已督促免税主体全面总结相关问题经验教训
去年以来，海南省引进了四家免税经营主体，新开了五家免税店，消费者的购物体验有了较大的提高。但是，在离岛免税业务高速发展、快速增长的同时，也暴露出一些问题，与人们追求美好生活的需求相比还有不小的差距。
根据记者22日随即走访海口市内部分免税店采访岛外消费者的情况看，目前消费者反映的问题主要集中于四个方面：一是免税店热销品牌商品（如苹果手机、古驰、卡地亚等）购物人数多，排队时间长，购物环境有待优化；二是国庆、春节等节假日销售旺季，机场、码头隔离区提货点排队时间长；三是客服系统接待能力不足，顾客难以打通客服电话，个别客服人员业务能力不强，服务欠佳；四是国际一线品牌仍然不够全，如LV、爱马仕还没有进入省内任何免税店，有些免税商品价格与有税市场差距不大，不能满足高端消费者的购物需求。目前，海南省离岛免税工作专班已对相关问题形成关注，正逐步推动优化。
营造良好的营商环境，提升自贸港形象，提高国内外游客的获得感、幸福感，一直是海南省各级政府部门的努力方向。海南省离岛免税工作专班相关负责人表示，下一步海南将进一步督促各免税经营主体总结“北京宝哥”视频反映出的问题，举一反三，改善购物环境，加强政策宣传，强化员工培训和管理，进一步提升服务质量，落实好国家赋予的政策，保护好“离岛免税”这块金字招牌。
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春节假期海南离岛免税销售额与购物件数大幅增长
离岛免税购物政策是国家支持海南国际旅游岛建设的一项优惠政策，已成为海南自贸港的金字招牌。2020年7月1日，离岛免税购物政策进行了大幅优化，新政策实施以来，成效明显，为促进海南形成国内国际双循环重要交汇点、吸引境外消费回流发挥了重要作用，社会各界高度关注。今年春节7天假期，海南离岛免税销售额14.2亿元，同比2020年春节假期增长689%，较2019年春节假期增长138%；免税购物人数22.4万人次，同比2020年春节假期增长343%，较2019年春节假期增长59%；免税购物件数122.9万件，同比2020年春节假期增长412%，较2019年春节假期增长92%。