2020年琼山区转办件办结率100%
2020年以来，琼山区依托“12345热线”的协调联动机制、大数据平台和智慧城市的建设，为市民游客及时解决实际问题，有事找政府的理念深入人心。琼山区不断完善热线工作机制，严格执行海口市规范12345办件流程和时限的相关规定，严格执行30分钟应急响应处置机制，多部门及时联动处理解决问题、真正为民办实事、解难题，大幅度提高了热线工作效率。2020年，琼山区共接收市热线办转来的办件55756件，办结率100%。
同时，琼山区完善协调联动预警机制，充分发挥联动作用，特别是对涉及多部门职责的疑难办件，相关部门积极配合牵头单位提出解决的建议及意见，共同协调处理，有效促进了疑难问题的解决；全面推行“12345+网格化”工作，各社区、职能单位网格员之间快速响应、联勤联动，逐步实现横向到边、纵向到底、体系完整、全网覆盖的城区网格化综合管理体制，及时将矛盾和问题化解在基层。截至目前，该区微联动APP主动上报处理办件共114976件。此外，琼山区持续加大对督办件、重复件的跟踪督办力度，有效避免推诿扯皮现象，2020年，该区未出现黑榜办件。
“琼山区将一如既往认真践行‘12345热线’的全心全意为人民服务的宗旨，全面提升我区社会治理和城市综合管理水平，真正做到用心、用情、用力为老百姓办实事、解难题，努力提高市民的满意度，加快服务型政府建设，树立良好的服务形象。”琼山区政府副区长秦立双表示。
