海口网1月12日消息（记者陈家煜 摄影报道）12日，海口12345热线进基层户外电视直播活动走进琼山区，直面百姓生活的痛点、堵点，琼山区相关职能部门负责人现场提出解决措施，真正做到“以人民为中心，为人民服好务”，使12345热线成为党和政府联系群众的“连心桥”，推动辖区各项事业的发展。
直播现场，相关部门针对市民反映问题及时提出解决措施。陈家煜 摄
直面痛点难点堵点 解决百姓生活烦心事
当天下午，来自琼山区各相关职能局负责人与市民齐聚直播现场，大家通过互动交流，深入了解市民的所需所盼所求，并提出解决办法。居住在龙昆南路金竹园小区的业主反映，每晚9点后，机动车会堵住小区消防通道，导致其他车辆无法通行，多次向物业反映问题都未得到处理，希望相关部门核实处理。针对市民提出的问题，府城街道办主任孙运胜现场答复，经核实，金竹园小区为上世纪90年代建设，车位较少，时常出现停车不规范情况，导致消防通道堵塞。
目前府城街道办、区消防救援大队要求金竹园小区物业进行整改，物业公司要重新合理规划，对机动车和电动车车位进行划线；物业加派人手，加强巡查，及时引导车主规范停放，不占用出入通道，避免通道堵塞。同时物业对车主信息全部登记在册，出现车辆堵塞通道时，可及时联系车主进行挪车。
“凤翔东路富林生态酒店顶楼排风口噪音过大，每天深夜都产生巨大的声音，影响居民休息。”直播现场，市民林先生反映问题。琼山区生态环境局局长李茂顺现场回应，该局工作人员经现场勘察，发现酒店的两栋楼之间的三楼连接处有几个中央空调外机，运行过程中产生一定的回音，目前工作人员已要求该项目对空调设备进行维护检修，避免影响周边环境。
此外，直播现场还通过主持人口播方式转述市民反映的问题，现场职能局相关负责人一一解答，回应市民关切。活动结束后，琼山区相关职能部门将认真梳理市民反映的问题进行调查研究，尽快解决。
2020年琼山区转办件办结率100%
2020年以来，琼山区依托“12345热线”的协调联动机制、大数据平台和智慧城市的建设，为市民游客及时解决实际问题，有事找政府的理念深入人心。琼山区不断完善热线工作机制，严格执行海口市规范12345办件流程和时限的相关规定，严格执行30分钟应急响应处置机制，多部门及时联动处理解决问题、真正为民办实事、解难题，大幅度提高了热线工作效率。2020年，琼山区共接收市热线办转来的办件55756件，办结率100%。
同时，琼山区完善协调联动预警机制，充分发挥联动作用，特别是对涉及多部门职责的疑难办件，相关部门积极配合牵头单位提出解决的建议及意见，共同协调处理，有效促进了疑难问题的解决；全面推行“12345+网格化”工作，各社区、职能单位网格员之间快速响应、联勤联动，逐步实现横向到边、纵向到底、体系完整、全网覆盖的城区网格化综合管理体制，及时将矛盾和问题化解在基层。截至目前，该区微联动APP主动上报处理办件共114976件。此外，琼山区持续加大对督办件、重复件的跟踪督办力度，有效避免推诿扯皮现象，2020年，该区未出现黑榜办件。
“琼山区将一如既往认真践行‘12345热线’的全心全意为人民服务的宗旨，全面提升我区社会治理和城市综合管理水平，真正做到用心、用情、用力为老百姓办实事、解难题，努力提高市民的满意度，加快服务型政府建设，树立良好的服务形象。”琼山区政府副区长秦立双表示。
