以制度规范驾驶员行车文明
每一辆公交车都是一张流动的城市名片，是展示这座城市文明程度的开放窗口。针对极个别公交司机随意变道、车辆到站不停、驾驶员态度不佳等不良行为，海口公交集团在接受社会监督的同时积极开展自查自纠。其中公交三分公司在去年 12 月接到 12345 属实投诉 1 起的基础上，还以公司自查的形式查出多宗违规事件，并进行了针对性整改。
“通过自查发现的问题主要有驾驶员行车不规范、佩戴口罩不规范、车容车貌卫生不达标，以及部分驾驶员仪容仪表不佳、服务态度不好等。”海口公交集团三分公司运营部副经理邢思瀚说道，针对出现违规情况的驾驶员，情节严重的将按照制度顶格处理，通过谈心谈话、批评教育、罚款当事驾驶员、加大对管办人员的责任追究等方式，切实巩固提升安全文明专项整治工作成果。
邢思瀚介绍，在本次安全文明专项整治工作当中，不仅由督导检查工作小组、各车队、稽查队进行自查和交叉检查，还通过智能调度中心的信息化、智能化手段实施车辆监控、行为预警系统实时管控。依托智能调度平台的三级预警系统对司机的超速、越站、飞站、线路偏离等不规范、不安全驾驶行为时刻监督，并下发告警信息，警示驾驶员注意安全文明行车。同时利用智能调度中心平台，在驾驶员出车前、收车后发送温馨语音提示，引导安全文明服务工作，建立关心关爱驾驶员的和谐氛围。
日前，海口公交“咨询投诉”民意直通车已上线试运行，市民可以通过海口公交集团微信公众号，对公交发展、安全文明、服务提升等方面进行咨询和意见反馈。