房东：4月至今未收到租金 已提起诉讼
12月9日，海口网记者与德浩公司一名余姓负责人取得联系。“其实租客也有责任，她在租房之前甚至都没有确认业主单位和房屋的合法性，也没有看过我们给房屋托管公司出具的委托合同，就交了钱。但凡看过这份委托合同，都能发现汀澜公司高收低租，也不至于造成今天的状况。”该负责人说。
对于要求刘女士交一万元一事，该负责人称，没有与刘女士和汀澜公司进行过三方协商，也没有要求刘女士多交一万元。其表示，从4月份至今公司都没有收到过租金，德浩公司和租客都是受害者，所以提出了和租客共同承担损失的建议，要求刘女士12月搬离公寓并无不合理。
谈及为何更换门锁密码，该负责人解释称，因汀澜公司卷款“跑路”，为将房屋管理权收回便于管理，才更换了门锁密码，并非是针对刘女士。
据了解，为向汀澜公司追回欠款，目前德浩公司已向法院提起诉讼。
海口住建部门：不得采用撬门换锁等方式驱赶未欠费租客
刘女士的经历并非个案。今年10月以来，因“城城找房”等房屋租赁公司逾期未支付业主租金，不断出现以断水、断电、停管道燃气、撬门换锁等方式驱赶未到期租客的行为，令遭遇类似事件的租客头疼不已。
12月4日，海口市住建局发布《关于“城城找房”等群体性房屋租赁矛盾纠纷稳定工作的通知》（以下简称《通知》），要求物业服务企业配合做好稳定工作，主动了解相关的租赁矛盾纠纷情况，并上报所在辖区纠纷调处点，积极引导业主与租客前往辖区纠纷调处点协商解决。
海口市住建局要求，对已与房屋租赁公司签订租赁合同，尚处于租赁期限内，且已足额支付租金及水电气费的租户，物业服务企业及相关企业不得通过停水、停电、停气、撬门换锁等方式驱赶租客，也不能帮助其他企业或个人通过上述方式驱赶租客，避免激化矛盾。
《通知》同时要求，各区住建部门要加强指导和监管，对通过停水、停电、停气等方式驱赶租户的物业服务企业，要责令其立即改正并做相应处理。