“今年在哪跨年？”
“我在工地跨年！”
挥别2018，拥抱2019。迎接新年，海口重点项目建设者们选择坚守，全身心扑在项目上度过不一样的“跨年之夜”，撸起袖子加油干，让这片干事创业的热土处处洋溢澎湃的活力和生机。
12345热线接线员林芳淋：
坚守一线 给市民游客“家”的温暖
“您好，欢迎拨打海口12345政府服务热线，请问有什么能帮到您？”2018年12月31日，记者走进海口市民游客中心二楼，柔和的声音不时入耳，几十名接线员戴着耳机耐心接听和记录着市民游客打进来的热线，24小时不停歇地提供便民服务。
林芳淋在话务间接听热线受理市民游客诉求。记者张洋 摄
今年23岁的林芳淋是其中的一名接线员。2018年6月，她来到了12345热线工作，到今天已经大半年了。
2018年12月31日晚上10点，林芳淋准时来到海口市民游客中心，开始了跨年的坚守。她头戴耳机，一边倾听市民的诉求，一边运指如飞地在电脑键盘上记录，存放到12345智慧联动平台的专用文档里。从接听到挂断电话，她只用了3分钟。
时针滴滴答答的转动，渐渐指向了2019年1月1日0：48，林芳淋刚想起身活动一下酸麻的腰身，突然电话响起。“隔壁主人不在家，狗一直叫个不停，影响我们居民休息。”住在五指山路榆海小区的市民李先生反映情况。林芳淋了解情况后，第一时间反映给辖区的民警。民警即刻连线李先生并赶往现场了解详情。凌晨1点半左右，林芳淋回访李先生了解到，民警已到现场处理，这时她才稍微松一口气。
“累吗？”“差不多每天接70多个电话，嗓子都会有点嘶哑，说不累肯定是假的。” 林芳淋说，现在工作已经能够得心应手了，回想当初，虽然经过一个月的培训，熟记了所有职能部门、各区权限范围以及各类政策法规，但第一天接线她还是手忙脚乱。“当时，我一边接热线，一边核实案件归口部门，一个热线就花费十几分钟。”现在，每一个问题该怎样回答，该派放给哪个部门，她早已烂熟于心。
林芳淋说，在这大半年里的工作中，她接到过“千奇百怪”的电话，失恋了心情沮丧求安慰、宠物不听话怎么办、崴脚了痛得不行怎么办、晚上喝醉了打不到车等等。她有时也觉得有点无奈，但转念一想，这也体现出海口市民对于12345热线的信任与依赖，所以即使是帮不上忙她也会安慰几句。
依海而建的海口市民游客中心风光秀美。记者张洋 摄
2018年12月28日海口市民游客中心正式对外开放。现在除了12345热线外，市城管委、工商旅游管理局、旅游委质量监督所、市综治办、旅游警察、旅游巡回法庭、旅游调解委员会等联动单位也进驻海口市民游客中心。接下来，海口市民游客中心将逐步完善配套措施，引进咖啡馆入驻，增加特色城市家具供市民游客休息。