试点后的千家社区仅设两个服务窗口。黄晖 摄
一个窗口办所有事项 窗口人员化身“全科医生”
为创建更加高效便捷的社区服务模式，今年11月底，美兰在辖区部分街道和社区试点社区“单一窗口”服务模式创建工作。“单一窗口”服务模式，即在社区便民大厅优化办事流程基础上，实现窗口一门受理、前后台协同办理的闭环服务模式，实行告知“一次清”、受理“一手清”的服务模式，为企业、居民提供高效便捷的公共服务。
作为社区“单一窗口”服务模式试点社区之一，千家社区将原先便民大厅6个窗口的功能进行整合优化，将原有的各类事项窗口统一更改为2个“综合服务”窗口，集成计生、民政、党务、社保、民情台账等办事功能。群众在任一综合服务窗口，即可办结上述所有事项。
“如此一来，群众事项办理时限持续缩短，社区办事效率也进一步提升。”林瞭望表示，整合为单一窗口后，对综合服务窗口工作人员的业务水平和办事效率有了更高的要求，“我们将选好配强‘单一窗口’服务人员，按照所有业务都能办的原则开展窗口服务人员‘全业务’培训，使窗口服务人员熟悉各项公共服务政策，像全科医生一样胜任每项工作，让‘单一窗口’办理模式顺畅运转。”
窗口减少了，减少的工作人员是否就此“闲置”，导致基层工作效率变低呢？林瞭望打消了海口网记者的顾虑。“社区工作人员本就不多，窗口工作人员往往也兼着网格工作，坐班受理窗口业务就没办法兼顾。现在除‘单一窗口’服务人员外，原有窗口人员不再面向窗口受理业务，节约出的人力资源就能补充到社区一线，有更多时间走访社区邻里，服务企业、居民。”
争取2019年7月实现全覆盖
“这项工作如今还在试点阶段。我们将争取到2019年7月在美兰区全面推广，达到可总结、可复制、可推广的程度。”美兰区社区管理中心主任刘健维表示，社区“单一窗口”服务模式是美兰区全面贯彻落实省、市“放管服”改革要求，该模式将为企业、居民提供高效便捷的公共服务。
“美兰区将坚持以人民为中心，大胆试、自主改，把社区建成百姓家门口的‘服务中心、慈善中心、信仰中心’，逐步把美兰打造成为营商环境更优、社区服务辐射作用更强的开放新高地，让群众办事只跑一次。”刘健维说道。
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