窗口工作人员耐心为前来办事的群众提供咨询解答。黄晖 摄
海口网12月7日消息（记者黄晖 通讯员刘平 摄影报道）近日，家住海口美兰区山内三里的居民陈女士来到辖区千家社区便民大厅，为孩子办理户口登记信息并购买社保。让她没想到的是，原本分别跑民政和社保业务窗口才能办下的事情，如今在任一窗口都能一起办结。这得益于美兰区正在部分社区试点的“单一窗口”服务模式，居民最多跑一“窗”，就能办结在社区层面所有办理事项。
效率不高时限长 窗口也分“冷”“热”门
12月7日，海口网（微信号：haikouwang2013）记者来到白龙街道千家社区便民大厅。与通常社区便民大厅里办事窗口一字排开、每个窗口只能受理单一类别事项不同，该社区便民大厅的6个窗口仅启用了2个，分别标注一号及二号窗口。窗口虽然减少了，便民大厅里却没有出现居民排长队办事的现象，秩序井然。
“所有窗口都启用，看似可以办理很多东西，实际上效率并不是特别高。”白龙街道办副主任林瞭望介绍，在试点社区“单一窗口”服务模式之前，千家社区的6个办事窗口全部启用，其中，5个窗口各自负责办理计生、民政、党务、社保、民情台账事项，剩下一个为综合窗口。“居民往往办理不止一个事项，每办完一个事办另一个，就要重新到别的窗口再排队，几个窗口排队下来，无形中办事时限变长了，增加居民的办事时间成本。”
多窗口办理，不仅对居民办事产生不便，也不利于提高基层工作效率。千家社区工作人员王子月告诉海口网记者，同样是办事窗口，部分办事窗口前来办事的群众并不多，利用率较低，与部分“热门”窗口形成了鲜明的对比。“比如每当遇到购买社保的高峰期，社保窗口前往往‘大排长龙’，其他窗口却‘门可罗雀’。不仅居民抱怨排队烦，有的工作人员非常忙，其他同事想帮也帮不上，很无奈。”