创新平台实现联勤联动
长期以来，旅游市场整治难以快速见效成为政府部门头痛的问题，工商、旅游、交通、公安等单位各管一摊，分散执法，容易发生拖延推诿现象，导致游客投诉无门，小事件变成大问题。海口市民游客中心的建立，能够整合全市涉旅重点单位资源和力量。自10月8日起，8个部门正式入驻，包括海口12345热线、海口市社会管理综合治理委员会办公室、海口市公安局旅游警察支队、海口市数字化城市管理指挥监督中心、海口市旅游质量监督管理所、海口市旅游纠纷调解委员会、海口市旅游巡回法庭、海口市工商行政管理局旅游市场管理局等，其他单位的入驻工作也在有序推进中。未来，各部门将加强联动联勤，更加快速、妥善地解决市民游客的诉求，让全市旅游整治真正实现联动。
游客在海口市民游客中心参观。 记者 祝勇 摄
“海口市民游客中心把涉旅部门集中办公、多平台统一，能够全面提升对旅游市场的综合治理水平，推动‘1+3+N’综合行政执法体制改革，提高游客对海口的满意度、美誉度。”海口市旅游质量监督管理所负责人表示，海南正在建设自由贸易试验区和探索建设中国特色自由贸易港，旅游市场监管面临新情况、新问题，海口市民游客中心为探索自由贸易区内旅游市场监管的新方法、新途径、新体系提供了平台和途径。
“海口市民游客中心突出城市形象展示中心、便民利民服务中心和城市综合管理中心三大功能，建成海口重要的标志性、景观性建筑。”海南明盛旅行社邱少波说，海口市民游客中心是一个景观，能够丰富海口旅游的内容；还是市民游客的家，广大游客在海口旅游行程遇到问题，能够在这里找到解决方式。